店小蜜预售退定金是什么？常见问题解答

预售是卖家常用的一种吸引顾客购买的方式，这种方式一般有付定金立减的优惠，很少吸引人。但是，如果付了定金没有付尾款，定金是不会退的。因此，淘宝推出了店小蜜预售退定金功能。

一、预售退定金是什么?

预售结束后，未付尾款的用户由于定金被罚没，会通过旺旺咨询要求退淘宝预售定金。此时由于是线下退款，商家的处理流程长，占用人力资源大。因此店小蜜联合 AG 推出了预售退定金功能，可以代替人工客服自动处理该问题。

二、回复文案

不同的状态下的回复文案如下(目前不可修改)

提交成功 | 亲，您的订单定金退回申请已提交，请您耐心等待下哦!(若申请通过，您可以在支付宝-我的-账单中查询明细)

审批通过 | 亲，您的定金退回申请已处理完毕，您可以进入“支付宝-我的-账单”查看钱款去向。

创建失败 | 亲亲～不好意思哈，这笔订单暂不支持退定金哦(可输入“转人工”转接人工客服)

等待处理 | 亲，您的定金退回申请正在处理中，请您耐心等待下哦!(若申请通过，您可以在支付宝-我的-账单中查询明细)

退定金失败 | 亲，您的定金退回申请没有通过审核(可输入“转人工”转接人工客服处理)

系统没有获取到定金赔付的提交结果 | 亲，正在为您提交定金退回申请，您也可以稍后再发送“预售退款”来咨询进展。

三、常见问题

Q：AG 赔付过的定金是否会在订单里自动备注?会不会自动赔付一笔，客服又手工赔付一笔?

A：不会哦。不过不用担心，一笔预售订单只能生成一笔定金赔付单，该笔订单只要有过定金赔付，无论是人工还是店小蜜都无法再创建定金赔付了。同时交易关闭的预售订单也无法申请售后，AG和线上交易系统都不会再对这笔订单的定金出账。

Q：如果一个用户一个商品预售拍了好几件，为什么只退回了一笔定金?

A：部分情况下，如用户同一个商品拍了 N 件，支付了定金 × N，这种情况下 AG 自动赔付退回的定金金额与用户实际支付定金不符，这时候需要人工客服处理将剩余的部分退还给消费者。

店小蜜预售退定金功能是为了解决预售退定金的难题而推出的，可以很好地帮助卖家解决预售没有付尾款，却要求退定金的问题，大家如果要做预售，可以试试这个功能哦。