其实，在拼多多也会考核商家的回复率，所以，商家们为了指标也会运用到机器人在店铺特别忙或者是无人时帮忙回复客户基础的问题，但是为何有些机器人就是不回复问题的?关于这点，下面我们就来说下。
当然，如果机器人没有回复可以是机器人存在问题，这时候就需要自动排查。
步骤一：确认运行状态 剩余流量点数大于0， 机器人状态为：已启用， 机器人的启用账号与接待账号是同个。
步骤二：在确认状态正常后，请使用账号向店提问并注意截图，若咨询某个问题无法回答，将会自动转人工，转了以后，继续提问，都会由人工回答，机器人不再回复。可以30分钟后再继续测。请确保提问的问题，在后台是有知识点覆盖的，且该知识点处于开启，并提供图。
步骤三：在确认运行状态正常，且保留截图后，按以下模板反馈到后台。
模板：
1、店铺id：xxx。
2、时间：首次发现问题的时间点。
3、发生频率：间歇性不回复/持续不回复/偶尔不回复 。
4、欢迎语是否正常回复：正常/不正常。
5、问题描述：昨晚配置完后是可以回复的，一直不回复。
6、有关截图：请提供上述截图。
机器人使用问题 ：
1、将人工转接到某个接待账号后，还会回复问题吗?
不会回复，一旦被转人工，将不再介入。
2、店铺热门问题多久会自动更新?
热门的自动更新，是由人工和自动化策略共同组成，后续会继续完善。
3、热门品咨询下，最多能配几款品?能不能在知识点下面关联某件商品?
目前最多能配置10款品，不支持知识点下关联商品，需要新增品，并配置知识点。
4、自定义的知识点，是必须客户输入完全相同的话才能回答吗?
不是，机器人具备匹配算法能力，当用户输入与配置的问题相似的话，都能匹配并回答。
5、如果仅是对机器人的回复答案不满意，觉得答案有误?
在“机器人”标签上，点击•••，即可对回复纠错，此功能即将上线。
如果有些机器人不回复问题那是因为它可能存在问题，这时候就需要商家去修正和调试，直到机器人回复正常，那就可以正常的来用了，所以，如果机器人不回复那可能是机器人本身的问题，当然还有种可能是提的问题机器人回复不了。