只顾销量，丢掉商品品质，丢掉售后服务的卖家，投诉一定是司空见惯。若是买家只是投诉服务差，还对比好解决。可是，如果买家投诉卖赝品，卖家此时估量就一脸懵逼了。
都明白淘宝卖赝品被投诉，被查实后，后果很严重，情节严重的不但要交罚金，还可能面对监狱之灾。卖家们可谓是“谈假变色”。此刻是双十一的“收货”季，很多买家都陆续收到货，双十一也是投诉的岑岭期。若是双十一被投诉卖赝品怎样办？（条件是你卖的真的是正品，若是自己就卖劣、卖假那就等着受罚吧！）
今天，小编就与大家分享如何得救投诉卖假。
第一招：回顾探花
此时卖家需要翻查之前的站内信，细心阅读天猫小二发送的站内信。纳尼，站内信太多一时找不到，那赶快打开申请淘宝时的注册邮箱，一样的内容也会在邮件中找到。内容大致是如许的：
亲爱的*****，您好!我们特以此函通知您，今天猫网收到单号***号投诉，***对您店肆倡议赝品投诉，称您店肆里发布的****品牌商品(商品id*********)为赝品，投诉来由为：未出产(也有多是真假比较图/采办判定/未授权)。以下申述体例供您参考：1、********;2********;3******;4********。请您在5个工作日内申述，若是申述不成立，我们将会对您的店肆进行监管，请知悉。
卖家看到这里是否是一头雾水，不知所云呢?想拨打天猫热线，却发现怎样也接不通呢?淡定淡定，还有第二招。
第二招：拆花取蕊
即找到投诉方的投诉来由和站内信内容中的真正寄义。先弄清晰投诉方的意思。若是被投诉的来由是为出产，那投诉方的意思是，此款商品从未出产过，既没有在国内出产过，也没有在国外出产过。那末，卖家就只需要推翻该投诉来由证实该款商品出产过并在市场上畅通便可。
第三招，以末求源
清算以权力人(或商标权力人)为泉源的证据材料，以证清白。
具体做法包括：
1.以权力工钱泉源发出的商品正规进货凭证;
2.若商品来自于第三方，则需要供给信息与被投诉产品对应的正规进货凭证和第三方拥有权力人授权的证实资料;
3.品牌官网中不通产品链接并截图;
4.经过中国物品编码中间查询商品的编码或二维码证实权力人之前出产过此商品;
注重：
货凭证上需要有货色供给方的公章，响应的货色供给方需要有权力人的授权，私刻公章见面临很大风险哦。若进货凭证并不完整，可以经过国度物品编码中间查询物，并将相关截图到申述邮箱供小二核实。
若是被投诉的商品并未在国度物品中间存案，国度物品中间没法核实，此时卖家君也能够在权力人的官方网站及权力人开设的旗舰店上查询该商品。卖家在截图保存证据的时辰需要注重，商品的型号需完全一致。若是被投诉的商品是某种商品，卖家需要针对此种商品提交申述材料，即申述凭证中需表现品牌+产品名称;若是卖家君被投诉的是某品牌下的特定型号、格式的商品，申述资料凭证中需表现品牌+产品名称+型号/格式信息;若是是以产品画册/官网商品链接作为申述根据的，网站的著作权需显示为权力人所有，网站著作权一般会在网页底部标明。
若是以上路径皆不成行，卖家君可以经过站内信中权力人留下的联系体例联系权力人，请权力人出具投诉过错的撤消函，撤消函需要发邮件到申述邮箱索取。权力人出具投诉过错的撤消函以后再以投诉时的邮箱将该撤消函的扫描件发到申述邮箱。若是此时权力人有涉嫌违法犯法的行为，请下载专业的软件，可将德律风灌音直接转成待公证证据哦。
卖家将完整的申述资料提交到申述邮箱以后，请静候一到两个工作日，天猫小二会一一查对相关申述资料的。若是申述资料提交顺遂，小二会通知卖家提交反通知材料。卖家只需要依照邮件内容填写反通知申明，附上营业执照等相关信息，将之前的申述资料与前述反通知、营业执照信息一路打包发送到申述邮箱，申述就算完结啦。
另外，解决被投诉卖假的底子方式：卖家要自律，要严酷要求自己，不要卖假售假。
以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。
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