一、关于回复速度 1、关注回复率警示提醒(三分钟内必须回复)8:00至23:00间回复率介于50%到90%之间时，拼多多客服聊天界面会有警示。拼多多三分钟内必须回复，回复率低于考核标准将会
一、关于回复速度
1、关注回复率警示提醒(三分钟内必须回复)8:00至23:00间回复率介于50%到90%之间时，拼多多客服聊天界面会有警示。拼多多三分钟内必须回复，回复率低于考核标准将会受到平台处罚。(说明:用户有一条消息超过5分钟未回，则该用户计入5分钟未回复累计)；
2、8:00至23:00间回复时速超过一个小时低于平台考核标准将导致无法参加资源活动。
二、关于发票
和天猫店铺及京东店铺一样，要求是免税点、免邮开具发票，不能拒绝客户开票需求。发票额度紧张的时候，可以尽量引导客户开收据，但是拼多多客服不能拒绝开发票需求，可以协商延迟开票时间，尽量满足客户要求。
三、关于订单改价
待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作，对于运费:商家可以不限次数、不限降价金额，将运费调整成合适的金额。对于订单金额仅可进行一次改价，且不低于7折。例如该笔订单的商品总价为100元，商家最多为对商品总价降价30元。
四、关于平台交易
拼多多不允许发起任何平台外交易，诱导非官方交易将引起店铺处罚，拼多多客服需要注意以下行为都可能形成非官方交易:(1)、线上或线下与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款；(2)、线上或线下与用户交换任何非拼多多平台的账号；(3)、线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用；(4)、为通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款的目的，线上或线下与用户交换手机号、座机号或其他联系方式；(5)、商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等，如“淘宝”、“京东”、“天猫”、“贝贝网”、“苏宁易购”、“QQ”、“微信”、“线下”等第三方平台的字眼。这些词的谐音都不可以使用。