大家好呀我是小雯，电商行业90后玩家，每天分享电商知识~
评价可以说是直接关乎着店铺的“存亡”，好评能帮助提升转化、提高权重、提升排名，而差评很可能会让这个商品的销量一降再降。
如果不加以正确的引导，就会导致中好评不多，差评较为突出。
针对这一问题，今天我就和大家聊一聊如何应对好评与差评，这两种评价该如何回复？
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好评
好多人觉得买家既然已经给了好评，就没有必要回复了，其实不然，对于好评我们更要用心回复。
1、对买家表示感谢，如“谢谢您百忙之中抽出时间评价”、“谢谢您这么用心的评价”，诸如此类的话。
2、把好评当做广告位，借这个机会宣传一下自家产品，在回复的时候把产品特点和卖点揉进去，这样可以很好地给其他浏览评价的顾客加深印象。
3、回复评价字数比较多的好评，最好不要复制模板，可以仔细看下买家评论的内容，做互动性回复。
4、如果用户给了好评，但内容中提出了意见，这类回复一定要态度谦和地接受建议。
总之，店家可以写好一个好评模板，有利于提高客服工作效率，但对于比较特殊的好评，我们一定要有针对性回复，给到顾客反馈。
2
差评
毋庸置疑每个差评都要回复，一方面是给差评的人看，另一方面主要是给后来购买该产品的人看，因为很多顾客看评价都是直接看追评和差评。
虽然是差评，但只要我们回复的好，同样会促使消费者下单购买。因此，我们对于差评的回复一定要抓住后面购买者的心理。
消费者非常看重店家如何解释差评，甚至会在差评里战队，不知道大家注意到没有，商家回复的好，有些消费者就会在差评下方支持店家。所以差评的回复一定要编辑到位。
1、最好是客服主管或者经验丰富的客服进行回复，要对产品和售后熟悉，能够应对顾客各种疑问。
2、如果是自家产品或者物流真正出现了问题，要及时道歉，联系买家，必要时给予一定的补偿。这些都要回复到评价中，让后来的买家首先看到自己诚信经营的态度。
3、语气上要谨慎处理，既要体现高素质，又要摆正态度坚信自家产品没问题，尤其是碰到职业差评师，客服更应该对自家产品有信心。
4、如果评价已经对我们的销售造成很大的负面影响了，这样的评价我们要马上和客户沟通，选择退款退货，删除差评。
维护消费者的评价，不仅是店铺努力的方向，也是卖家运营能力、商品质量、客户服务水平等综合实力的体现。我们做电商，在评价这方面一定不能松懈。