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阿里店小蜜如何配置知识库答案,分享方法以及注意事项

来源:互联网 收集:自由互联 发布时间:2022-05-14
知识库相当于店小蜜的“智能大脑”,里面储存着店小蜜回复买家的知识信息,因此知识库的创建和维护队店小蜜的使用至关重要。 知识库的核心部分是店铺知识,店铺知识有按照售前

知识库相当于店小蜜的“智能大脑”,里面储存着店小蜜回复买家的知识信息,因此知识库的创建和维护队店小蜜的使用至关重要。

知识库的核心部分是店铺知识,店铺知识有按照售前、售中、售后的不同阶段将日常咨询问题分为七大类,每个大类下面又有若干个小类的问题.

店铺知识包含商品问题、活动优惠、购买操作、物流问题、售后问题、聊天互动、应急关键词和关联条件管理等八大项。

第一:如何配置知识库答案

步骤:进入【知识库】问答知识配置→找到想要编辑或新增答案的知识,进入编辑页面→编辑答案内容→针对答案内容进行增加时效,关联商品等操作→对编辑好的知识进行效果测试。

配置知识库注意事项

1.在编辑框内可以插入变量标签,知识不同字体和字体颜色,也可以插入系统表情,编辑完后点击【确定】回到答案编辑框。

【变量标签】功能主要是通过抓取【商品属性】的参数答案来回答买家的提问。会根据不同的商品替换不同的参数答案。

在设计答案内容的过程中,除了官方提供的变量标签,尽量不要随意根据商品属性的信息自己设计变量,这可能会造成变量的不统一而无法读取,进而导致答案读取不到变量而失效。

如果真的需要自己设计变量,也一定要根据实际绑定的商品一一测试,确定变量可以正常读取。

此外,在其他答案的设计中,切忌使用{}符号,不然符号内的信息会被系统认定为变量信息,匹配不出也会造成答案的失效。

2.如果有需要还可以添加说明图片或表情包增强文字的说明力

3.关联商品:

对这条答案适合的商品进行关联,如果适合全部商品,选择“全部商品”,如果适合个别商品则选择“指定商品”,不选择默认全部商品,全部设置完毕之后,点击【保存】。

批量导入商品ID:指定商品支持批量导入商品ID,格式为TXT,上传时请仔细阅读页面的提示。

效果测试:配置完成之后,可以点击店铺知识页面右侧任务栏的【test】按钮,进入测试窗测试本条答案的匹配效果。

第二:多答案设置及回复逻辑

对于咨询频率比较高的问题,可以设置多条答案,当买家重复咨询的时候,就可以避免反复回复同一条答案。目前知识库针对同一问题的答案数量设置不做限制。

几种常见答案类型:目前店小蜜包含通用答案、指定分类答案、指定商品答案、关联失效答案四种,其中通用答案没有任何限制条件,在任何情况下都会生效。

多答案回复逻辑

出答案规则一:多个答案在同等条件下会随机回复。

出答案规则二:不同条件下回复优先级:关联时效(生效中)答案>指定商品答案>指定分类答案>通用答案

可以通过标签区分答案是否绑定了时效、商品或分类

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