知识库相当于店小蜜的“智能大脑”，里面储存着店小蜜回复买家的知识信息，因此知识库的创建和维护队店小蜜的使用至关重要。
知识库的核心部分是店铺知识，店铺知识有按照售前、售中、售后的不同阶段将日常咨询问题分为七大类，每个大类下面又有若干个小类的问题.
店铺知识包含商品问题、活动优惠、购买操作、物流问题、售后问题、聊天互动、应急关键词和关联条件管理等八大项。
第一：如何配置知识库答案
步骤：进入【知识库】问答知识配置→找到想要编辑或新增答案的知识，进入编辑页面→编辑答案内容→针对答案内容进行增加时效，关联商品等操作→对编辑好的知识进行效果测试。
配置知识库注意事项
1.在编辑框内可以插入变量标签，知识不同字体和字体颜色，也可以插入系统表情，编辑完后点击【确定】回到答案编辑框。
【变量标签】功能主要是通过抓取【商品属性】的参数答案来回答买家的提问。会根据不同的商品替换不同的参数答案。
在设计答案内容的过程中，除了官方提供的变量标签，尽量不要随意根据商品属性的信息自己设计变量，这可能会造成变量的不统一而无法读取，进而导致答案读取不到变量而失效。
如果真的需要自己设计变量，也一定要根据实际绑定的商品一一测试，确定变量可以正常读取。
此外，在其他答案的设计中，切忌使用{}符号，不然符号内的信息会被系统认定为变量信息，匹配不出也会造成答案的失效。
2.如果有需要还可以添加说明图片或表情包增强文字的说明力
3.关联商品：
对这条答案适合的商品进行关联，如果适合全部商品，选择“全部商品”，如果适合个别商品则选择“指定商品”，不选择默认全部商品，全部设置完毕之后，点击【保存】。
批量导入商品ID：指定商品支持批量导入商品ID，格式为TXT，上传时请仔细阅读页面的提示。
效果测试：配置完成之后，可以点击店铺知识页面右侧任务栏的【test】按钮，进入测试窗测试本条答案的匹配效果。
第二：多答案设置及回复逻辑
对于咨询频率比较高的问题，可以设置多条答案，当买家重复咨询的时候，就可以避免反复回复同一条答案。目前知识库针对同一问题的答案数量设置不做限制。
几种常见答案类型：目前店小蜜包含通用答案、指定分类答案、指定商品答案、关联失效答案四种，其中通用答案没有任何限制条件，在任何情况下都会生效。
多答案回复逻辑
出答案规则一:多个答案在同等条件下会随机回复。
出答案规则二:不同条件下回复优先级：关联时效（生效中）答案＞指定商品答案＞指定分类答案＞通用答案
可以通过标签区分答案是否绑定了时效、商品或分类
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