关键词 :引流，老顾客
适用行业 : 全部行业
适用卖家规模 :新手新店、没有流量的老店死店
如今流量越来越贵，成本也越来越高，我们需要提供更好的服务，让每一个在我们这里消费过的老顾客记住我们再来购物。很多店铺因为后期没有流量，后悔没有做好对老顾客的服务管理，导致自己损失一笔财富。那么怎样做好老顾客的营销？
提高老顾客的终身价值
获取新顾客的成本比老顾客高太多了，淘宝店铺是这样，实体店也是这样，线上线下也是这样。所以我们要想办法挖掘我们的额老顾客，也就是获得老顾客的终身价值。
所谓老顾客的终身价值说的是在可预见的时间内，某一个老客户从时间维度、影响力维度、频率维度等方面，能够持续的给我们带来价值，并且在原有的基础上去挖掘每一个淘宝买家的价值。
也就是说顾客以前买50块钱的东西，现在能不能买100块钱的；以前只在我们家消费了一次，现在能不能多买几次；以前只有他自己买，能不能让这个顾客去影响身边的人也来买。
提高老顾客的转介绍率
每一个人都会或多或少的会对身边一些人的消费行为产生影响，这在营销上叫做相关群体。对于很多只能一次性消费的产品或者很长时间才能消费一次的产品来说，其实是可以通过这种影响力维度，来充分挖掘老客户的价值。
对老顾客进行锁客
移动互联网时代，是一个抢用户的时代，因为手机屏幕就那么大，消费者的时间和注意力都给了你，就没有办法给别人了。所以，我们要尽可能长时间的让访客留在你的店铺里面，增加顾客的黏性。
顾客的粘性主要体现在页面停留时间。页面停时间其实反映的是我们店铺产品的吸引力，尤其对新上架的新品来说很重要。每个人都愿意对自己感兴趣的东西付出更多的关注时间。
如何提高顾客的页面停留时间呢？
1.文字的重要性
比如服饰，很多商家在做宝贝详情页的时候，都是做一些简单的图片摆放：模特的正面图、侧面图、细节图、不同的服饰颜色等等。顾客在手机端看到这些图片，就会一扫而过不会做任何停留，除非你的图片在某一瞬间抓住了他心里所期待的点。
但是如果你在每一张模特图片上都有一些好看的不影响美观的文案，那么结果就会不一样了。因为顾客在看文字花费的时间远比看图的时间要长很多。
2..用创意活动去吸引顾客
之前看到一个淘宝店铺做了很好的营销活动，用大家来找茬来做营销，将图片文字提前设置好，在宝贝详情页的文案中，故意写上一些错别字或者将两张图片ps一下。然后在详情页开头写上只要大家在详情页中发现一个不同，就可以减xx元，或者送xx元的满减券等等.....
这样做不但可以提高页面停留时间，对于转化率的提高，甚至对于后面好评的提高，都是有帮助的。
在消费升级的大趋势下，买家的消费形式出现了很大变化——更注重参与感和体验感，所以，如何调动他们的积极性，变得越来越重要。