亲，消息卡片功能是用于买家旺旺联系商家申请发票时，客服可以通过发送该卡片，引导买家填写开票信息。买家填写后，对应的订单发票申请，就会进入阿里发票管理后台，您可以后台查看对应信息并录入发票信息。对应后台操作请点此查看：https://www.yubaibai.com.cn/article/5602967.html
【消息卡片】功能适用于以下场景：
一、订单确认收货超过30天，买家无法自主通过手淘线上申请发票：
1、通过【千牛-聊天窗口-智能客服-消息卡片】向买家发送【发票信息填写的消息卡片】，通过该功能买家可以再次线上提交发票申请诉求。
注：当前智能客服-消息卡片 使用依赖于智能客服能读取到的订单，订单不限制是否交易成功，若智能客服=无法读取到订单信息，请商家自行线下记录买家发票信息后开具发票。
消息卡片功能操作手册请点此查看。
2、买家通过【智能客服-消息卡片】填写发票信息并提交之后，该发票申请就会进入阿里发票平台的发票列表中等待商家开票并录入发票信息。
若店铺为《天猫发票管理规范》约束的商家，在店铺规则生效日起下单的订单，则该发票申请将会进入10天的赔付倒计时。
备注：规则生效前产生的订单，买家通过消息卡片申请后，阿里发票后台不会显示有倒计时，系统也不会自动赔付。但是您需要根据在规则约束时间内完成开票，若买家发起投诉，则会根据您实际的开票完成时间进行判责。
二、买家不会使用线上申请开票功能，旺旺联系商家索票
如上第一条说明，只要买家的订单时间还在系统能够读取的范围内，您都可以通过发送【消息卡片】引导买家申请发票。
温馨提示：
1、《中华人民共和国电子商务法》第十四条 明确规定：电子商务经营者销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。
2、《天猫违背承诺实施细则》明确规定，天猫商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外），买家若发起投诉，投诉成立则每次按照一般违规行为扣6分。因此请您妥善处理。