双十一大促已经过了整整一周的时间了
好多买家都收到了自己朝思暮想的宝贝啦
但是随之而来的一些评价等等的问题也需要我们注意
一不小心就会影响到我们的店铺转化
今天主要是跟大家讲一下，评价对我们店铺转化的一个影响维度
我们主要从两个点来给大家分享
第一个是新品的基础评价，也称之为攻心评价
第二个是热销之后出现了一些中差评，这要怎么解决
对于基础评价来说，目前大部分店铺还是自己来补的，对吧，那具体怎么弄攻心（基础）评价
做基础评价的4大注意事项
第一个是评价要客观，不要太主观
因为客观的才是众多客户关心的，要立足真实度
第二个是评价要带该宝贝的一个主关键词，字数至少是20个字以上
评价内容能够涉及到主关键词，它是能够提高你这个类目的相关性的
第三个点是评价的文字要涉及到我们的产品质量、卖家服务以及物流
这三个是客户看评价时关注的三个点
第四个是评价要带入场景，有场景化才能让客户感受产品，就是不要太生硬
对于新上产品做基础评价，目前最好在15个评价以上，15到30个基础评价
当然越多越好，如果能够做到15到30个评价，这个时候，你就可以去展开一些正常的推广，例如直通车推广
如果没有达到的话，实际上无论是对于正常推广还是日常销售都有非常大的影响
客户看评价少的话，尤其对于非标品的购买几率和下单率会降低不少
热销过后如何处理中差评
评价的第二个大点就是热销之后，你产品卖出去了，随之而来的中差评就会出现，这个怎么来解决呢？
那解决思路有4个点
第一个就是如果说，在客户没有追评之前，最好能够跟客户打电话来解释，沟通一下，让客户能够追加一下评价和解释，这样就可以挽回损失
如果客户不配合的话，那就顶一下评价，把这个评价压下去
这里面又涉及到要找什么样的账号来顶，怎么来顶，具体是什么内容呢，这些都要注意
那具体用什么账号呢，买家的旺旺号最好能够是两钻并且是VIP 4等级以上，当然等级越高越好，如果这个账号30天内没有购买过本类产品而且级别也达到了，那效果是最好的
第二个是关于评价的字数，也是越多越好，至少要在300字以上，追评最好在200个字以上并且带晒图三张以上
第三个是评价内容，最好能带有产品的主关键词，如果是天猫店，最好带有标签词，关键词越多，越容易置顶
第四个就评价内容要对宝贝属性进行体验说明这样更有利于置顶
比如说我们比较毛衣圆领的可以写成的圆领设计，非常喜欢，显得脖子非常修长，这样的一个设计说明
然后评价完成之后，多找人点击这家评价，点赞，评论互动，互动多越容易置顶
买家秀是把双刃剑
买家秀是把双刃剑，好的话可以增加转化，差的话就会影响到你的转化率
所以今天跟大家分享两个关于买家秀的小秘密
第一个就是让买家删除买家秀的方法以及买家秀使用的注意事项
删除买家秀，首先就是把客户发的这个买家秀发一段文字，然后让客户看到你对他的一个重视
你可以说一些，比如说感谢您为我们提供了买家秀，这样能让客户看到更真实的效果，下次购买时一定会给你优惠等等
过几天之后，我们再联系这个客户，打电话去跟他沟通，让她删掉或者重拍重发买家秀，这样会更好一点
买家秀的使用注意事项：第一个是可以使用自己客户的买家秀，用于详情页，但是，一定要在旺旺取得客户的同意后使用
第二个是别人的买家秀，我们不要去用，更不能用于详情
第三个是别人买家秀可以用到什么地方，可以用到评价，到时候如果说真的产生了投诉，最多就是删除这个评价，对宝贝本身其他方面是没有什么影响的
双十一过后我们又要迎来双十二啦，剁手的节奏完全停不下来
我们身为商家能做的就是不断提升自己的店铺权重，转化率是不容忽视的重要一项
所以大促过后的这些小细节也不能忽视哦，好啦今天的分享就到这里啦