先讲一个小故事
昨天我女朋友的一句话对我触动非常大，不是感情问题，是互联网的问题，是关于中国用户的问题。
前几天我GF她姐姐家的电脑坏了，要重装系统，虽然我GF是学英语专业的，但她姐姐觉得像她这样的大学生应该懂电脑吧。但事实是我GF根本不会重转系统，她就给我打电话，我在电话里一步一步教她如何做：开机按del键进bios，找advanced setting，找boot选项，选择cdrom，保存退出，放入光盘，重启，按照提示装到C盘，OK。还好GF比较聪明，虽然经历了小的波折，但最终还是装好了系统，她也挺高兴，回家之后还把她弟弟的电脑也重装了一下，跟我说“其实也挺简单嘛”。
到这里并没有结束，昨天给GF打电话，谈到了那天重装系统的事，我问她以前没自己装过系统吗？她说“装过几次，都是到学校旁边的店找人帮忙重装的，一次50块”，当时我震惊了！！！
重装一次系统竟然要50块钱，这不是抢钱嘛。
我接着问“那你看她装过一次以后为什么不自己装？你的同学也都这样花钱装系统吗？”，她回答我说“他们装的时候我也在旁边，也知道应该是很简单，但自己还是不知道如何下手，害怕电脑上的文件都没了。我同学也都是这样的，大家一般半年就要重装一次系统，都是花钱的，XP 30块，WIN7和Vista 50块”。
重装一次系统50块，一天装10个系统就是500块，一个月就是15000元。这样算来我就不用上学了，直接去装系统算了。
上面当然是在开玩笑，但是这件小事让我很受触动，打完电话之后我想了好久这个问题，还和寝室同学讨论了一番。
装系统这种事在我们计算机系的同学看来实在是“常识”，5毛钱都不值，有一点电脑使用经验的人都会。
但事实是这样吗？我女朋友和她的那些同学用电脑也都很多年了，经常在淘宝上买东西，都是80末90后，事实上她们都不会重装系统。
原来这才是真实的用户。
我这篇文章的重点并不在于“重装系统”，而在于这件事之后的一些思考。
我平时接触的同学都是计算机专业的，我平时上的网站都geek味或hacker味十足。我几乎从来不用qq，我从来不上百度贴吧，我从来不打游戏，我不用360也不用任何杀毒软件，我不用hao123做主页。我没事看看google reader，我翻*墙上twitter和facebook，我常逛hacker news和quora，我乐于尝试国外的各种新鲜酷站，我从来没为软件或服务付过费。
原来我并不了解海量中国用户，原来真实的用户并不是我想象的那样。
以前我不理解为什么360的装机量那么大，现在我懂了：1.海量用户并不知道如何管理使用电脑，360那种傻瓜式的一键解决才是他们需要的，2.他们不想花钱，但是不会找什么“破解版”，“序列号”，“注册机”
以前我不理解为什么hao123这么“弱智”的网站能有这么大影响，现在我懂了，我爸爸可以通过它非常轻松的到新浪上看新闻，但如果你让他直接输入网址的话，他肯定会输入“xinlang.com”
以前我不理解为什么有那么多人愿意为了qq上的虚拟形象付钱，现在我懂了，我表姐她们只要上网肯定挂qq，而且女孩都爱漂亮爱虚荣，她们不在乎花点钱打扮打扮自己。
我看过一些非计算机系的同学的电脑，大多凌乱不堪，文件随处乱放，软件都是默认装在了C盘，安装的过程中还被捆绑了一堆流氓软件，各种软件都是开机启动，没有3分钟根本开不开机……
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不得不佩服周鸿祎，360能从0开始，做到上亿用户，真不是偶然，确实是洞察了中国用户的需求：不太会用电脑，害怕病毒又不想花钱。
以前看过一个史玉柱的电视访谈，在“巨人大厦”破产之后，他只剩下了一辆车和20万块钱，当时他的情绪非常低落，他就开着车各处跑，按照他的话来说就是“考察市场”，他坚信自己还会东山再起。他常去公园转，发现公园里的老年人都很关心自己的健康，都想吃“保健品”但自己舍不得买，希望子女给自己买，他发现那是的保健品市场还非常不成熟，后来就有了“脑白金”等一系列产品。原本搞IT的史玉柱为什么会去做保健品？因为他真正读懂了用户(客户)，真正了解他们的需求。我不喜欢恶俗的“励志学”，但是这个故事还是有所启发的。
还有一个给我印象特别深刻的是网易的丁磊，丁磊曾经怒斥华尔街分析师，因为那些美国香港的分析师根本不懂中国用户，他们只会喝喝咖啡，看看《哈佛商业评论》，却从没去过任何一个二三线城市的网吧。而丁磊本人跑过无数的网吧，他才真正了解中国的网游玩家。
马化腾也是出了名的“首席体验官+产品经理”，这样一看这些IT大佬的成功都并非偶然，NB的人总是有其NB之处的。
我非常喜欢麦田文章中的一个配图，如下：
现在想来，百度，腾讯这些做大的企业都是赚"最底层"的海量用户的钱，只有他们会去点百度搜索结果中的广告，只要他们才会去办qq会员。
非常喜欢申音的文章，语言犀利，一针见血，非常耐读。拜读过他的两篇非常精彩的文章，都与我今天说的这个问题相关，强烈推荐：W和L，关于商业模式的那些迷思
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从今天起，开始尝试腾讯的一系列产品，逛逛百度贴吧，玩玩植物大战僵尸……
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