关键词：【客户维护】 适用行业：【通用】 适用卖家规模：【淘宝/天猫】 ------------------------------------------------------------------ 商家描述：瑞贝**专营店，3年天猫店，主营母婴用品类目
关键词：【客户维护】
适用行业：【通用】
适用卖家规模：【淘宝/天猫】
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商家描述：瑞贝**专营店，3年天猫店，主营母婴用品类目
工具应用：服务市场--悟空交易
实现效果：使用悟空交易旺旺物流自动提醒，做好客户体验工作，提升老客复购率45%、DSR提升4.9
案例详述：
现目前，在网上开店的运营成本越来越多，店铺产品同质化严重，获取流量越来越艰难，要想全靠新客户进店购买很难支撑一个店铺继续经营下去，一个新客的运营成本比老客户高五倍，因此需要学会做老客户营销，那么该怎么维护老客户？怎么与老客户互动交流呢？
维护老客户的价值：
一、帮助新品快速破零
店铺上新，都会没有销量的情况，新客看不到产品的评价而存在一些疑虑，对店铺没有信任度，这就需要老客户到店回购，帮助新品快速破零，并给新品给与好评，由于老客户自身带有标签属性，可以为商品迅速打标和原始数据累计，能让新品迅速打爆。
二、精准店铺标签
在运营过程中，往往会因为定位不准确而标签混乱的现象出现，精准的标签需要有精准的人群转化，这就需要老客户的回购进一步增加标签的精准度，老客户的标签明确，回购率越高，宝贝权重提升会越快，引进的流量也会越多，对店铺的良性发展十分有利
三、提升店铺权重
在店铺的新品期，相对老客户而言，新客的人群标签比较不稳定，不利于店铺和产品标签的形成，而老客户自身带有标签比较精准，其活跃能够维持店铺的权重以及成交
四、树立店铺口碑
客户间的口碑相传不仅可以为我们省下一笔推广费用，而且有了好的口碑，能够为店铺带来