日前快手发布《快手小店知识产权维权投诉指引》修订公告，新增侵权投诉处理规则，明确权利人发起的维权投诉适用《出售假冒商品实施细则(商户)》、《不当使用他人权利实施细则(商户)》、《发布混淆信息实施细则(商户)》。
线上投诉流程如下:
1、权利人可通过(建议通过电脑PC端访问ipp.kuaishou.com)发起快手小店商品侵权投诉。
2、通过线上投诉平台提交知识产权侵权投诉，需要注册专用于侵权投诉的投诉账号后，提交知识产权权利证明材料、相关举证材料进行投诉。
3、线上投诉范围：目前仅接受快手小店商品侵权问题投诉，侵权范围包含:商标侵权、专利侵权、著作权侵权。
维权投诉的处理：
1、平台接收权利人侵权投诉后，会及时处理。对于有效的侵权通知，平台将对被投诉对象采取删除、终止交易和服务等必要措施。
2、平台将有效的侵权通知转送被投诉人，被投诉人应当在7日内向平台提交《不存在侵权行为的声明》，该《声明》应当包括不存在侵权行为的初步证据，具体如下:
(1)被投诉人的真实身份信息:包含姓名(名称)、地址及营业执照(单位)、身份证明(个人)、联系方式、相关授权证明等证明主体资格的材料。
(2)能够实现准确定位、要求终止必要措施的涉嫌侵权商品、服务或内容的信息或网址。
(3)权属证明、授权证明等不存在侵权行为的初步证据。
(4)声明真实性的书面保证:被投诉人应对《声明》中的陈述和所提供材料的真实性、有效性和合法性负责，保证承担因被投诉人的反馈而调整对下架商品/服务、删除内容或断开链接等处置措施给快手小店造成的全部损失及由此产生的全部法律责任。被投诉人应当在《声明》上亲笔签名或加盖公章。
3、被投诉人在合理期限提供不存在侵权行为的声明的，平台将该声明转送权利人，并告知权利人可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。
4、平台会对《声明》进行审查，平台经过判定确认侵权行为存在时，有权依法终止或保留对被投诉的涉嫌侵权对象所采取的措施;平台经过判定排除明显不能证明声明人行为合法性的声明，如果经过判定不存在侵权行为，会及时终止必要措施。
5、如果被投诉人在投诉处理完成后又提交了足以证明不存在侵权行为的证据的，例如权利人已撤案、撤诉或者被投诉人取得司法、行政执法机关的有利判决、裁定的，平台将把上述证据材料反馈给权利人，并有权终止此前采取的必要措施。