拼多多商家在运营店铺的时分,经常会遇到顾客催发货的状况。 商家在应对此类问题的时分,一定要及时处理,否则会影响顾客的二次销售。那么拼多多催发货怎么处理?
一、做好发货时效阐明拼多多商家不能等到买家找上门来才给效劳，需求主动效劳，能够在商品详情页、客服自动回复中设置商品发货、配送时效等阐明，让买家在购置之前就做好了心理准备。
【客服参考回复】：亲亲，下单胜利后48小时内发货，最快当天发货。
大局部地域一周左右送达，偏僻地域配送时效过长，请联络客服核实过后下单。
二、买家屡次催发货当有买家来催发货时，能够要承诺发货时效，但后续买家再有第二次第三次重复催发货时，商家需求灵敏应用阶梯低价话术。
【客服参考回复】：(1)第一次催发货：亲亲不好意义，由于订单量比拟多，我们按次第发货所以慢了一点。
这边给您备注，我们会在XX小时内尽快为您发货哦。
(2)第二次催发货：亲亲不好意义让你久等了，这边曾经给您备注优先发货了，我们会在xx小时内/今天尽快为您发货。
(需求比第一次缩短发货时效区间)(3)第三次发货：亲亲不好意义，由于XXXX发货跟不上，我们今天一定会为你发出。
不好意义给您带来了不好的体验，这边补偿您一张3元的无门槛券您看能够吗?
(在最短时间内发货，并给出一定的小额赔偿来留住买家)三、商品无法发货若是由于商品缺货无法发货时，商家一定要及时退款给买家，防止就此损失该客户。
引导退款的时分记得也要在系统内申请缺货处置给消费者补偿。
【客服参考话术】：亲，真实十分负疚，由于XXXXX缘由。
我们将立即为您办理退款，也送您一张优惠券，您能够思索下我们店铺的其他商品，再次向您致歉，希望亲亲能够体谅。
四、发货但无物流信息商家在发货后，一定要及时跟进物流信息，买家看到没有物流来催发货时，能够先安抚买家，并阐明状况。
【客服参考回复】：亲亲，不要焦急，这边为您查了一下，您的宝贝曾经发货了。
物流公司普通在揽件后的24小时内会更新物流信息，请先耐烦等候。
后续假如还没有音讯，再来联络我们哦。
最后，商家在发布宝贝的时分一定要写好产品的最晚发货时间，或者承诺七天之内发货。假如超越发货时间，也要第一时间跟买家沟通，阐明没能及时发货的缘由。