买家在和抖音商家沟通的时候，有可能会出现语言冲突，导致买家要去找抖音平台客服来处理，不过有的买家反应，抖音平台和抖音商家都无法解决自己的问题，想要投诉的话应该如何如何投诉抖音平台和商家?
投诉抖音平台方法：
1、拨打消费者投诉热线。
可以通过拨打【12315】进行申诉，但要加上所投诉的商家的所在地或所需要投诉的平台公司总部注册所在地的城市区号，其实就是“区号+12315”。人工客服上班时间：周一至周五的早上8:30~12:00与下午2:00~5:30，其他时候均为电话录音。
2、登录消费者互联网申诉平台进行问题反馈。
(1)在浏览器上查找【全国12315平台】官网，进入官网后，点击页面右上方的【请登录】进行用户登录;
(2)在登陆页面填入账号id和密码进行有效“登录”，如若未有账号则要先注册;
(3)成功登陆后返回到主页面点击【我要投诉】选项，进入投诉申请界面，阅读投诉须知后即可开始填写申诉;
(4)在页面输入所需要投诉的主体公司名称(主体公司名称在企查查、爱企查之类的软件或者网页上输入【所需投诉的app名称】就可以查询)，点击右边的搜索选项;
(5)在搜索结果里找到需投诉的公司便可点击跳转到【消费者信息】页面，输入基本信息，按下【提交】选项，转入【业务信息】页面，输入购买的商品或者服务内容以及想要投诉的具体内容，再次确认后提交即可。
投诉抖音商家方法：
1、打开【抖音】app，找到【抖音商城】并进入，选择要投诉的订单，接着便转入【订单详情页】，将页面往下拉找到界面下方的【官方客服】，在对话框内输入需要投诉的店家后，选择【连线人工客服】，然后根据需要投诉的内容进行投诉即可。
2、打开【抖音】app，进入【抖音商城】，找到要投诉的商品订单，点击并进入商品小店，找到并点击商家客服，创建与客服的对话框，随后找到聊天框页面的【...】选项，来到【当前店铺设置】的页面，在界面中找到【抖音投诉商家】并点击，然后结合投诉内容选择所对应的投诉内容。
3、致电抖音官方客服发起投诉。
投诉抖音平台和商家的方法比较多，可以选择合适自己的来投诉，如果投诉不成功的话只能默认抖音平台的处理方法了。