目前京东商家们都希望商品快点能到自己的手中,对于宝贝长时间没有发货,或是没有物流更新的,京东平台也会提供催单入口。那么京东商家如何发起/撤销催收?怎么操作?下面给大家讲述
目前京东商家们都希望商品快点能到自己的手中,对于宝贝长时间没有发货,或是没有物流更新的,京东平台也会提供催单入口。那么京东商家如何发起/撤销催收?怎么操作?下面给大家讲述一下。
一、闪电催收发起
路径：
京东商家后台>>售后服务>>自主售后(新)>>服务单详情>>商品有问题，收回退款
二、闪电催收撤销
路径：
京东商家后台>>售后服务>>自主售后(新)>>服务单详情>>已收到商品，放弃催收
三、注意点
1、销售商家需在系统自动上传运单号后或消费者提交运单号后10个自然日内进行处理，逾期不处理的系统将会自动完成闪电退款。
2、若销售商家未收到退货商品或已收到的退货商品影响二次销售，不符合7天无理由退货条件时，销售商家需与消费者进行沟通，若达成一致需消费者付款时，可通过“闪电催收“发起支付(如发生议价场景，催缴金额可修改)，销售商家也可自主取消支付链接;
3、若与消费者未达成一致或长时间联系不上消费者，商家可填写催收金额，写明具体情况后申请京东介入处理。
4、闪电退款催收入口展示时效已做调整，由现在的闪电退款后可立刻展示，改为闪电退款触发后48小时展示(平均上门取件物流配送时间48H);
京东开店的商家在发起/撤销京东催收的时候，要注意以上几点。