销售是一个话术剧本，关键是三步：说服、催单和逼单。直播带货的整个过程是一个说服的 销售过程。比如，秒杀模式就是考验主播渲染产品的能力。直播带货话术流程：聚人留客锁客
销售是一个话术剧本，关键是三步：说服、催单和逼单。直播带货的整个过程是一个说服的
销售过程。比如，秒杀模式就是考验主播渲染产品的能力。 直播带货话术流程： 聚人 留客 锁客 举证 说服 催单 逼单 一、聚人 这阶段主要目的是吸引眼球，不讲具体产品卖关子，设计诱惑，引起好奇心， 做好两件事： 1.各种欢迎互动，拉近用户距离； 2.包装渲染产品的产地、历史、口碑、销售等数据。 比如：今天这款产品已经销售多少订单，旅行居家必备，日用品中的不二之选等等 二、留客 这阶段要宣布促销利好政策，包括抽大奖、抽大红包、限量 9.9 元秒杀、送限量口红、大让 利或折扣，并号召用户互动刷屏，拖住用户。以及暗号形式，抢，盘之类的代替，直播间以 任何形式的抽奖都是违规的。 三、锁客 （1）说： 提前规划好产品使用场景，直播过程中以提问的方式与用户互动，让用户说出产品使用痛点， 而不是把说明书的功能都说一遍。主播口头阐述产品的卖点、使用感受、精华成分和与其他渠道对比的价格优势等，让用户感 觉“用得上，可以买”。 当需要谈价格优势，展示打折力度大的时候，小助理会拿出计算器； 当谈到产品是与某明星同款，小助理会拿出准备好的大幅照片； （2）做： 现场试用产品，分享使用体验与效果，验证产品功能。双管齐下，激发用户的使用需求和购 买欲望。 四、说服 关键来了，前面都是铺垫。主播说服要从产品的功效、价位、成分、包装设计、促销力度和 现场使用结果等，与竞品对比，进一步帮用户排除选择。 五、催单 1.吊足用户胃口，此时正式宣布价格，让用户感觉“物超所值”。 2.再次强调促销政策，包括限时折扣、前 XX 名下单送等价礼品、现金返还、随机免单、抽 奖免单等促销活动，让用户热情达到高潮，催促用户集中下单。 比如： 现在直播间 5000 人，我们今天就送前 600 名等价礼品。倒数 5 个数，5（让助理配合说， 还剩 200 单），4（让助理配合说，还剩 100 单），3（让助理配合说，没了没了）。 这才叫秒杀、狂欢的气氛。直播间卖货需要购物气氛，以后直播带货是娱乐化直播，不同于 购物。直播带货要让用户觉得狂欢，让他荷尔蒙上升，打造可预期的惊喜。 我们有一个准则，用户买到我们的东西，要超出他的心理预期。这个生意就能做得长长久久。 六、逼单 不断提醒用户即时销量，营造出畅销局面，重复功能、价格优势、促销力度等。反复用倒计 时的方式，迫使用户马上下单。 主播站在直播间，就是一个剧本，要对老板、产品和用户负责，让用户只跟着你买东西，产 生复购。 所有的卖货都是骨架，骨架没有血液和肌肉。主播要做的就是用说辞构建场景的能力，把产 品的优势、卖点变成一个个具体的场景，来包抄满足用户所有美好的想象，用一切美好搀着用户。 光靠低价取胜不是本事。用户在直播间买产品是两方面的利益，一方面是经济利益，你的商 品就是别人好、便宜。但是经济利益不是你自己的本事，是货源、供应链的优势。另一方面 是用说辞构建美好的场景，给用户利益，满足用户的想象和虚荣心。 比如： 这支口红给人的感觉就是甄嬛上位后回头一笑，对着那些人说“老娘赢了”。现在都市的工 作压力都大，谁不需要解压？这支口红给人的感觉就是回头对那些人说“老娘赢了”的感觉。 “人间水蜜桃就是你”就是夸得你心花怒放，年轻了 16 岁，是不是会带来满足感？ 七、关注下单流程 在李佳琦直播间，每晚你都会多次听到李佳琦不厌其烦地讲解下单流程： 先领 40 元优惠券，然后下单的时候数量填 2，填 2 就是 10 件，10 件到手价 88 元…… 而这时小助理会用手机或 pad 展示：在哪里领优惠券，下单的界面是怎样的…… 不厌其烦地讲解演示，作用有两个：一是引导下单行动，二是排除下单过程中客户不熟悉 操作的隐患。 引导下单行动，是当客户对产品没有太大抗拒的时候，有经验的销售会适时地做一个动作， 起到“推一把”的作用，促使客户完成最后购买的一步。 在直播间，李佳琦下单流程的讲述，也起到了这个作用。相信很多美眉这时候都是在李佳琦 充满磁性的声音中，点商品链接、点优惠券、点立即购买、填数量、点确认…… 排除下单操作中的障碍，是站在客户的角度，防止某些客户不熟悉网购操作。当面对上百万 人，一晚上可能上千万甚至数千万的销售额的时候，哪怕只有 1%的人不熟悉操作而下单失 败，带来的损失都是数十万。