淘宝上最大的问题就是买到不合意的产品，只能去退货了，但在退货的过程当中，经常会碰到这样的问题，就是卖家说退回来的产品有损失，拒绝去签收，面对这个问题我们要如何去解决呢?
查看卖家是否加入7天无理由退换货，如果有，在7天内，他们是无条件接受买家退货的，我们可以给他理论。
部分买家，涉及买家退货，就要求买家支付来往运费，就是卖家发货的时候的运费;这时我们不要拖鞋，根据淘宝规则规定，买家包邮商品，如涉及买家退货，卖家发货的运费，有卖家承担， 这个有明文规定，我们要做的，就是给他说明规则，不然卖家就会装作不知道。
保存购买的时候，聊天记录，找个是有效的凭证，如果涉及包邮什么的，是我们胜诉的很重要的因素。
另外我们要注意的是，在退回商品的时候，我们一定要和卖家先沟通，沟通退货的费用问题，才能退货，在没有沟通的情况下，如果直接发 到付，卖家是有权利拒收的。根据淘宝规定，即使是卖家出错的情况下，如果买家退货直接发到付，买家需要承担一半运费的，就是卖家收到后，你还要支付一部分运费。
上面的我们都注意到了之后，就判定下，到底谁的责任，这里说下，只有没有和卖家沟通，直接到付，是买家的责任，其他都是卖家的责任，不要管他有没有声明，声明，下面小文字写了等等，是没用的。
如果上面我们都明确了，就是卖家的责任，不给退，就一个直接找客服接入，卖家最怕的就是这个，因为客服接入，官司他一定输，而且还会被降权，要知道，淘宝，是倾向于买家的。
如果买家朋友在退货的时候真的没有损坏产品，完全是可以让对方签收并退款的，所以最好在退货打包的时候拍一个小视频做证据，这样才能退货顺利，当然了一般和卖家进行沟通是可以顺利解决的!
推荐【文章转自：香港多IP服务器 http://www.558idc.com/hkzq.html提供，感恩】