现在淘宝直营店和淘宝普通店铺是不一样的，他们可能没有人工客服，消费者们也无法咨讯问题。那么淘宝直营店为什么没有人工客服?客服注意什么? 淘宝直营店为什么没有人工客服
现在淘宝直营店和淘宝普通店铺是不一样的，他们可能没有人工客服，消费者们也无法咨讯问题。那么淘宝直营店为什么没有人工客服?客服注意什么?
淘宝直营店为什么没有人工客服?
淘宝直营店是有客服的，有个联络商家或者联络客服，你从那边联络他就能够了，或者说你在买东西的时分左边有个联络。
每个小表框从那边找就能够。
假如是天猫店，大家把页面拉到底部，点击联络我们进入。
联络页面，包括自助效劳、热线和效劳地址，我们选择自助效劳。
进入后是机器人发问页面，输入“人工”后，选择页面上的一点按钮进入。
进后，能够选云效劳或者是电话客服，在效劳离，有多个门类供选，以账户-注册与激活为例，依点可进云效劳页面，发问即可。
若选电话客服，只需求用拨打天猫热线即可。
倡议大家先梳理好问题，这样客服才干给你处理。
客服有什么留意事项?
1、解答主动过来咨询的客户问题，例如材质，尺码大小，发货时间等。
2、关于了店产品，但没有下单的，停止咨询提销量，并且记载下顾忌，方面下次碰到来处理，所以，平常遇到问题要去复盘和总结。
3、下单后，核对收货地址，让客觉得贴心靠谱，并提示收到货之后好评。
3天之后，主动联络确认好评。
当然，尽量要给用户多些的福利，然后联络顾客，这样对刚才会愿意写 好评，参与的积极性才回更高。
4、维系老客之间的感情。
遇到节假日，主动给顾客带去关怀，特别是在店做活动或者上新的时分，能够提示前来光临。
5、效劳的处置。
遇到蛮不讲理的客户，如何委拒，遇到催单的，抚慰，联络对方改或者删不好的评价?
这些方面都需求客服有较强和较专业的沟通才能。淘宝直营店的店铺比拟特殊，所以没有人工效劳。