快手消极处理售后指南是什么？附详情

现在快手消极处理售后指商家在处理用户售后申请时，存在无故拒绝或不承担快手小店规定的应承担的售后费用(包含不限于运费、额外赔偿等)的情形。

一、示例

1、未按照快手小店售后相关规则承担应承担的售后费用(发货运费、退货运费、用户额外损失赔偿等)

2、未按照快手小店售后相关规则拒绝买家的退款、退货、换货申请

3、买家退货、换货寄回商家后，未按照快手小店售后相关规则拒绝退款、换货

4、大量售后单不处理，导致系统自动处理的

二、违规处理

情节轻微：每次支付违约金200元

情节严重：每次支付违约金500元

情节特别严重：每次扣10分

三、确定违规情节轻重的考虑因素

1、情节轻微

(1)非主观恶意的情况下，实施违背承诺的违规行为的

(2)商家违背承诺后，经平台提醒或介入后履行相应责任并取得用户谅解的

2、情节严重

包括但不限于：

商家违背承诺后，经平台提醒或介入后，仍拒绝履行责任的

3、情节特别严重

包括但不限于：

商家违背承诺涉及的订单数量或金额巨大，且拒绝履行责任的

不解决怎么办?

快手客服不解决问题的话可以进一步投诉到快手的总部，如果还是无法解决问题的话，就拨打“12315”消费者服务热线或是进入“全国12315平台”网站进行投诉想要投诉快手平台客服的话可以拨打快手的官方客服电话：400-006-6666进行情况说明

12315是全国工商行政管理机关通过以“12315”热线电话来受理消费者申诉举报、帮助消费者调解权益纠纷的一项重要工作除了12315投诉专线外，还可以通过“全国12315平台”进行网上投诉的方式提交申请

快手怎么投诉店铺卖家?

1、打开登录手机上面的快手

2、进入快手的系统设置，选择其中的“反馈与帮助”

3、然后问题发生的场景选择“举报/维权”

4、然后选择其中的“怎么投诉店铺卖家?”，就可以看到投诉的方法

七天无理由免费申请退货退款这是相关的规定，但是这个退款要求本身是谁收你钱谁来退，如果我们要求电商平台来退的话，可能会跟我们法律上所说的网购七天退款还不是完全一致的

如果我们在网络交易过程之中，商家不接受退货，尤其是比较小金额的退货，比如一个WIFI可能也就是20、30块钱，要消费者打若干个电话、等很长时间，实际的损失已经远远超过货值本身

通过分析，我们能够知道快手客服不解决问题找谁，卖家进一步投诉到快手的总部，如若在还是无法解决的话可以拔打12315服务热线投诉都是可以的

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。