Microsoft 在 Windows 上发布 HP Smart App 打印机问题的疑难解答

一些 Windows 10 和 11 用户开始注意到自动安装 HP 的 Smart App2023 年 11 月底在他们的设备上。即使没有使用 HP 打印机或其他 HP 设备，也会发生这种情况。

几天后，Microsoft证实了这个问题.该公司承认，该问题与打印机的错误识别有关。特别是，打印机（包括虚拟打印机）被错误地识别为 HP LaserJet M101-M106 型号。

这导致操作系统在受影响的设备上启动 HP Smart App 的安装。根据 Microsoft 的说法，打印不应受到该问题的影响。

Microsoft今天发布了该问题的解决方案KB5034510：Microsoft 打印机元数据疑难解答工具 – 2023 年 12 月。

疑难解答工具旨在修复受影响系统上的问题。Microsoft解释说，该工具将查看运行它的系统上的打印机信息。如果打印机型号最近发生了变化，它将恢复打印机的原始型号信息和图标，并删除设备上与 HP LaserJet M101-M106 打印机关联的任何数据。Microsoft指出，它将对任何与惠普打印机的品牌和型号不匹配的打印机这样做。

如果“没有安装 HP 打印机或 HP 打印机驱动程序”，并且该应用程序是在 2023 年 11 月 25 日之后安装的，则故障排除程序将进一步卸载 HP Smart 应用程序。

受影响的用户和管理员可以从 2023 年 12 月从 下载 Microsoft 打印机元数据疑难解答工具Microsoft 的下载中心.该程序的大小为 188 KB，包括所有受支持架构的可执行文件。大多数用户需要 PrintMetadataTroubleshooterX64.exe，但也有 32 位版本和 ARM 处理器版本。

以下是使用该工具的分步指南：

1. 从 Microsoft 下载中心下载正确的版本。
2. 打开“开始”，键入cmd.exe，然后在确保命令提示符是突出显示的结果后选择“以管理员身份运行”。
3. 使用 CD 命令切换到下载的工具，例如 cd /d C：\Users\Martin\Downloads
4. 键入工具的名称，例如 PrintMetadataTroubleshooterX64.exe，然后按 Enter 键。
   1. 提示：键入 print 并按 Tab 键进行自动完成。如果该目录中有多个以 print 开头的文件，则可能需要多次按 Tab 键。

该工具会自动修复问题并返回状态。也可以通过在文件资源管理器中右键单击它并选择“以管理员身份运行”来运行它，但这最终不会返回状态报告。您可以通过检查已安装的打印机或搜索 HP Smart 应用程序来验证更改。