对于“正常”情景,您在一个月内对以下服务的SLA正常运行时间的期望通常是什么？ 我包括了我的期望……这个问题的目的是找出2009年在IT基础设施中设置SLA目标的标准基准. (同样,在正
我包括了我的期望……这个问题的目的是找出2009年在IT基础设施中设置SLA目标的标准基准. (同样,在正常情况下 – 我们不是在谈论亚马逊或谷歌,但我们再也不会谈论在家庭DSL上托管的Billy Bob的网站.)
>功率(100％)
>网络/核心路由/交换(99.999％)
>静态文件托管(99.99％)
>应用程序托管[单服务器/ DB](99.95％)
>电子邮件托管(99.95％)
>复杂的应用程序托管/平台[多个服务器/数据库/服务](99.9％)
(供参考…… SLA Calculator)
最后……一个月内可以接受多少维护时间？
这取决于许多事情：>您的业务要求？您是仅为当地/时区服务还是真正全球化？
>停机成本？在非生产性员工,网站销售损失和声誉方面,一小时的停机成本是多少？
>你的预算来实现这个目标？随着您的要求不断提高,成本也随之增加：来自随叫随到;寻呼机津贴和加班到全职夜班人员,高可用性和/或冗余服务器以及软件和备份站点.
至于可接受的维护,我们是在谈论定期维护还是计划外停机？
协议的哪一方是你的？如果您提供服务,那么在满足业务需求的同时,尽可能轻松实现这一目标符合您的利益.