01 抖音想清楚了吗?02 「枷锁」03 留存!留存!
抽佣,往往是平台掌控议价能力的开端。
在商业模式设计上,抖音应该是希望通过「团购」,同时撬动商家和用户。通过把用户导入本地商家的门店,促使本地商家经营抖音,吸引更多用户转化,然后源源不断地向平台买流量、支付佣金。
决定这一模式能否跑通的关键指标是用户留存率。这将最终决定抖音能把本地生活的生意做到多大,是单纯做营销平台,还是向销售交易环节靠拢。
过去,美团的打法是以高频外卖,带动低频到店。抖音也尝试过「心动外卖」,不过目前看属于阶段性放弃。因为外卖各环节中,让平台真正有议价权的是配送履约能力,这对抖音来说无疑太重了。
缺少高频本地业务做支点,本身又是内容平台而非交易工具,抖音要切本地生活的蛋糕,注定不会容易。
当下最让抖音本地生活头疼的问题之一,应该就是用户转化率。由于线下核销链路不完善,那些卖出去的团购券,实际核销率可能并不乐观。上述前员工称,他所在区域,年前核销率大概在50%左右。
究其原因,「兴趣推荐」之下的下单,不比及时性消费欲望来得迫切,被遗忘可能性更大。即当一个人要决定晚饭吃什么的时候,他打开大众点评,大概率会选一家餐厅去消费;但在抖音参团时,不一定是用餐时间,而他也不一定能立即跑到门店去消费。
该前员工提到,去年年底,他们的考核指标此前已经从GMV调整到核销率,这说明抖音正努力解决这个问题。
抖音希望加强商家和用户之间的粘性,甚至为此帮助商家承担一定运营工作,不过站在用户角度,团购消费之后,他/她又有多少意愿再去主动关注一个商家的抖音号呢?
站在商家角度,在抖音的产品逻辑框架之下,没有优质内容很难获得流量曝光和广泛传播,而短视频、直播的门槛,本身就比图文高。
如果委托第三方代运营,又是一笔成本支出。前述服务商称,他们帮一些企业代运营抖音号时,每月收费2万元。本地小商家多数承受不起。
如果是达人探店,成本相对较低,浙江一个有四五万本地粉丝的达人,拍一条探店的报价,在1500到2000元之间,不过这就像一锤子买卖,团购券卖是卖出去了,但用户会跟着达人走,而不是商家。
今年以来,对抖音还有一个挑战,拥有强社交关系链的腾讯视频号,也在发力商家直播。视频号跟小程序打通,意味着商家可以经营自己的私域流量。
最后,消费习惯的改变需要时间。比如「降噪NoNoise」就发现,有抖音团购的用户,消费后还会跑到大众点评去写评价。这意味着抖音在评价体系、售后等基础设施建设上仍有待完善。
(抖音团购用户在大众点评上留下评价)
本地生活市场高度分散,后来者随时有机会进入。抖音的探索原本可以更为从容,不过我们看到的是,在流量变现压力之下,抖音只能选择更激进,调整更频繁。
如果从字节大力推崇的OKR中的「关键结果」一项来反推,团购说什么都不会是抖音本地生活的最终形态。
至于这块业务最终会进化成何种形态,这或许正是抖音高层要去费神的事情。