它会在这个11月火到霸屏热搜,直播间重现“野性消费”。蜂花官方“惹人怜爱”的回复。“这个要花钱吧”。大家顿时觉得又心酸又可爱,“句句没提穷,句句都是穷”。“我们不可能去做倒闭这种负面的营销炒作”。产品包装是消费者对品牌的第一印象。而蜂花经典款护发素,自1985年诞生以来,包装基本没变,难怪被广大网友吐槽太土,怀疑是不是要倒闭了。与朴素包装形成鲜明反差的是经久不变的品质,网友们由此掀起了一波回忆杀——小时候蜂花是父母的结婚彩礼,也是自己的第一瓶护发素,从小用到大,现在还是很便宜很好用……产品物廉价美,“10年来只涨过2元”,加上“36年无行政处罚”的良好企业形象,这些都吸引了众多新粉关注。在全网发起了“蜂花与全民共创纪念版新包装设计挑战赛”。产品定位是大众消费,将利用现代化设备技术提高生产率,尽可能消化原材料等诸多因素造成的成本上涨,继续让利消费者。“一天卖出了2万单”。这一波热度带来非常明显的销售增长,不光是在抖音旗舰店,天猫、拼多多等电商渠道,甚至于线下商超也有很大的销售提升。目前很多货库存紧张,公司都在加班加点地生产。“蜂花官方旗舰店”抖音号因此一周涨粉60余万,目前粉丝超95万,即将破百万。这次热搜重新唤醒了消费者对蜂花的品牌认知,也吸引了90后、00后这些新的消费者认识蜂花。“当然,也反映了随着民族自信进一步增强,大家对国货产生更多的信任。”团队拥有多年电商经验,预料到会有很多人进入直播间,原本一天播12-16小时,从13日起决定6个主播轮岗,每人播6小时,24小时不间断。到21日下播时,新抖显示蜂花官方旗舰店这场直播持续了184时55分,销售额突破千万,而前两月平均在200到300万之间。第一次面临突发热点的挑战。双十一过后,蜂花的库存本就不足,加上热点效应,从客户服务到生产都需要很多的人来支持。首先是延长预售时间,主播和运营人员都在不断提醒用户理性消费,“能等的就买,不然大量退单可能真的会倒闭。”其次通过视频告知消费者库存告急,全部生产线满负荷运转,打包发货等人员都处于饱和状态。没有相对应的人才承接不住这么大的流量。最重要的是主播和运营,招聘主播时第一个要求就是要使用过蜂花产品,对产品充分了解,其次要足够专业,不能涉及虚假宣传。蜂花的品牌价值观是“真诚、务实、正能量”,始终坚持高品质低价位的亲民路线,近年来也在不断追求品牌创新,朝年轻化方向转型发展。不同的直播间满足不同消费者的多元化需求。蜂花电商渠道的比重去年占20%,今年预计增长到30%。”蜂花这类国货品牌经久不衰的原因主要是其物美价廉的产品。36年的良好口碑得到了广大国人的认可,直播间评分5.0也反映了网友的态度。据《2021网购消费信心指数调研报告》,新电商平台引领新国货消费风潮,老字号、新兴国货品牌正在网购消费上打开线上市场。可以看到,蜂花上了热榜后,上海药皂、美加净等一大批国货品牌们都在评论中抱团支持国货复兴。消费者这次冷静了许多。抖音代运营负责人透露直播间整体数据跟以往差不多,转化率保持在原来的水平,就是销售额上去了,因为人气高。“这说明有很多人在看热闹,大家没有像鸿星尔克那次那么冲动了。”“消费者迭代”,如何从老一批的忠实消费群体,传承到Z世代年轻群体,还要同时满足两代人的不同需求。产品要推陈出新。他提到,蜂花的产品研发要解决消费者的一类痛点,特别是年轻消费者的痛点。营销也是老牌国货有待提升的短板。鸿星尔克和蜂花的两次爆火都由消费者发起,并非主动营销。
蜂花市场部负责人说,之后蜂花会吸取汇总网上的各种意见,明年会考虑跨界联名等创意合作。
对于品牌来说,偶发事件引起的消费热情来得快,去得也快,一波天降流量之后,国货如何实现更强?
自7月爆红全网至今,走在前面的鸿星尔克已经进行了一些摸索和尝试。
鸿星尔克品牌总监张峰告诉新榜编辑部,今年10月鸿星尔克新成立了直播中心,“直播这个新的业态,明年预计会占到集团超过10%的份额,初步的布局是以矩阵账号的方式来推进”。
面对直播时代的机遇与风暴,品牌也变得越来越成熟。想必接下来,还会有更多品牌做出漂亮的答卷。