可谓“只有想不到的，没有买不到的”。但是，有些在电商平台上销售或许诺销售的产品，以及宣传采用的图片可能或者已经侵犯他人的知识产权，权利人通过网络调查和公证获取和固定证据，作为采取进一步法律行动的证据。
在实践中，保护知识产权的手段有多种，如诉讼、行政查处、发警告函等等，不同的方式花费的时间成本和金钱成本也有很大的区别。针对侵权者的抄袭、销售和许诺销售等行为向电商平台投诉，要求电商平台删除链接和下架产品是非常直接、有效的维权方法。2019年1月1日颁布的《中华人民共和国电子商务法》明确了电子商务平台配合权利人进行知识产权保护的义务。其中，第四十一条规定，电子商务平台经营者应当建立知识产权保护规则，与知识产权权利人加强合作，依法保护知识产权。第四十二条规定，知识产权权利人认为其知识产权受到侵害的，有权通知电子商务平台经营者采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施。通知应当包括构成侵权的初步证据。电子商务平台经营者接到通知后，应当及时采取必要措施，并将该通知转送平台内经营者；未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与平台内经营者承担连带责任。因通知错误造成平台内经营者损害的，依法承担民事责任。恶意发出错误通知，造成平台内经营者损失的，加倍承担赔偿责任。可见，《电子商务法》的颁布为通过电子商务平台维权提供了法律依据。
那么，哪些知识产权侵权行为可以向电商平台投诉？如何进行电商平台投诉以及投诉的维权效果如何？这些都是知识产权权利人最为关心的问题。笔者参与了大部分的电商平台投诉工作，对于投诉维权有丰富的经验，现就常用的电商平台的投诉与大家分享一下，希望对知识产权的权利人有所帮助。
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电商平台受理的知识产权投诉入口
大多电商平台都有知识产权投诉入口，链接多设置在首页最上方或最下方的标题栏中。阿里巴巴对旗下的所有电商平台进行整合，成立了“阿里巴巴知识产权保护平台”（https://ipp.alibabagroup.com/），如图1。该平台受理对淘宝、天猫、1688、全球速卖通、国际站和一达通等进行统一的知识产权投诉处理；京东的“网站导航”标题栏下有中文维权管理系统（https://ipr.jd.com/edition），京东注册用户可以登录并进行知识产权侵权投诉；苏宁易购首页最下方有“知识产权举报”（https://ipp.suning.com/sips//propertyPerson/index.action）栏供权利人进行投诉。
图1 阿里巴巴投诉知识产权保护平台
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电商平台知识产权投诉内容
阿里巴巴公布了详细的平台知识产权管理的规则和实施细则，详细说明可以通过平台维护那些知识产权权利，投诉的流程，投诉处理的进程和规则以及处理周期等内容，是国内迄今为止最为完善的知识产权投诉平台。但是，有一些平台的知识产权投诉较为简单，例如小红书的投诉平台，权利人只能将投诉资料用平台提供的邮箱发给电商平台，处理的进程和结果也不公布，只能通过查看投诉的链接的状态来判断投诉是否经过处理。
大多电商平台知识产权投诉平台受理的知识产权投诉内容包括专利、商标和著作权，个别涉及不正当竞争。其中，专利包括涉嫌侵犯发明专利、实用新型专利和外观设计专利；商标侵权包括假冒商标，商标的不当使用引起混淆和误认等；著作权侵权包括盗用图片、盗用视频、文字或艺术作品侵权等。
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电商平台知识产权投诉流程
对于多数电商的知识产权投诉平台，都有一定的投诉流程，一般都包括如下步骤。
第一步，要提供投诉人的身份证明，即注册账户并提供投诉人的详细信息，如果是个人用户则提交身份证照片或扫描件，如果是企业需要提供营业执照，如果是代理权利人进行投诉，需要提交代理人身份主体证明和授权委托书。
第二步，权利人需要通过上传自己的权利证书来证明其知识产权在投诉时是有效的，或者提供图片、视频、文字作品属于自己创作的证明材料。一般首次上传之后，不需要重复上传。下图2为阿里巴巴知识产权投诉平台中的“提交知识产权信息”栏，需要上传相关的权利证明文件，平台会对相关文件进行审核，审核通过后就可以针对侵权链接发起投诉。
图2阿里巴巴知识产权投诉平台中的“提交知识产权信息”栏
第三步，需要提交涉嫌侵权的位于该平台的链接及投诉方的诉求。针对侵犯专利权的投诉，还需要提交侵权比对分析表，即将平台中涉及的侵权产品与专利的权利要求进行对比，说明相应的特征构成相同或近似。因此，在进行涉及专利权的投诉前，如果侵权网页中的产品信息较为全面，可直接进行比对；但是如果产品信息不全面，建议购买相关产品后进行详细的对比。平台后方负责处理知识产权投诉的人员水平差异很大，其判断是否侵权的依据有时并不合理。但是，根据我们的经验，一份相对详细的对比材料，会投诉成功的几率。
第四步，阿里巴巴和京东都会将投诉材料转交给涉嫌侵权方，多为平台上的卖家，要求其在3-5天的期限内答复或申诉，申诉包括不侵权的理由，例如，权利已过保护期，产品使用的是已进入公众领域的图片，专利等。平台也会将涉嫌侵权方的申诉转交给权利人。
第五步，平台会根据双方提交的资料判断是否采取行动，视情节严重程度采取断开或删除链接，查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制发送站内信、全店或单个商品监管等处理措施。阿里巴巴平台上的卖家有押金，如果确定其侵犯第三方的知识产权，平台会扣除积分乃至扣除一定的押金。
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电商平台知识产权投诉的周期和效果
各个电商平台的知识产权投诉处理周期会略有不同，但大多在15天之内，最多不会超过一个月。因此，平台投诉是一个比较快速的维权途径。
此外，电商平台重复侵权现象非常严重，即如果权利人投诉成功，相关链接被断开或者删除，卖家会换个注册账号重新开设店铺或提供链接继续进行销售。但是，这种断开链接的处理方式增加了侵权方的时间成本和经济成本，影响其销售量，对于打击侵权还是有效的。我们在代理客户进行投诉的过程中，曾经非常有效地在京东平台上删除了所有涉嫌侵权的链接，而且相关产品没有再次出现在平台上。
在现今电商平台的兴起一些涉及知识产权侵权的案件也明显增多，在了解每个平台应该去如何维权是我们知识产权权利人和知识产权服务人员需要了解的常识。笔者会继续更新并分享在互联网维权中遇到的问题和解决方式。