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淘宝客户运营促转化:积分活动类(积分兑换/购物赚积分)

来源:互联网 收集:自由互联 发布时间:2022-05-13
一般获取积分的途径有交易获取积分(如消费1元=1积分)、互动获取积分(如签到+5积分)。获取积分的条件设置,注意既要激起会员玩转积分的动力,体现出积分价值,又不能出现积

一般获取积分的途径有交易获取积分(如消费1元=1积分)、互动获取积分(如签到+5积分)。获取积分的条件设置,注意既要激起会员玩转积分的动力,体现出积分价值,又不能出现积分泛滥的情况。

通过积分兑换类玩法,日常提升会员活跃度,维系商家粘性。

建议可以采用常规兑换和活动兑换两种方式。常规兑换是设定一些不会频繁调整但有诉求的奖励,如小面额优惠券;活动兑换是指在一些特殊日期如会员日推出特定兑换活动,奖励价值可以比较高,吸引会员抢兑。同时,可以针对不同等级的会员,设置不同的积分兑换门槛,体现高等级会员的差异化特权。

大家在设置积分兑换活动时,需要考虑现有会员的积分分布情况,匹配不同价值的权益,以确保合理的积分动销率。过高的积分设置会影响活动参与度,过低的积分消耗会造成积分膨胀,都是不健康的。

主要分为以下几种玩法:

积分兑换券/礼/红包/流量积分兑换优酷会员/淘票票/淘金币/猫超卡(NEW)积分加钱购

1.积分兑换券/礼/红包/流量

具体设置如下:

积分兑券

填写活动名称,将展示在品牌会员页面优惠券名称中,如下图所示。

有效时间指活动的开始时间和结束时间。活动时间之外,用户无法在会员页看到该兑券活动。注意:活动的结束时间必须要早于优惠券使用的结束时间,保证在活动期间,优惠券可以使用。

券的设置,需要在优惠券创建页面,选择“官方推广渠道-商家会员专享”设置。目前只能创建店铺优惠券。

注意:ž 每个活动只能选择一张优惠券。

ž每个优惠券只能参加到一个正在进行的积分兑优惠券活动中。

消费者兑换优惠券成功后不能取消 。建议商家在页面上提示消费者 。

最后选择兑换所需积分、可参与兑换活动的会员等级即可完成创建。

活动的管理页面可以看到所有积分兑优惠券活动的信息。可以查看、删除优惠券活动。在活动的管理页面的列表中,通过“复制链接”,您可以获得此活动的详情页面,您可以将此活动 投放到任何位置。

消费者兑券后,该优惠券会展示在红包卡券中。

积分兑礼

积分兑礼,即消费者必须以“0.01元+n积分”的形式兑换相应礼品。

填写活动名称,将展示在品牌会员页面积分兑礼名称中。

需要配置为礼品的商品,请保证是本店发布在其他-赠品类目下的商品!商品类目错误有可能会导致兑换被判定为虚假交易。礼品的邮费设置与普通的商品邮费设置一致。 礼品一旦创建,礼品份数、所需积分、礼品等级不可修改。只能修改礼品名称。单个活动只能创建一个兑换礼品。

注意:赠品链接也是可以被分享,消费者可以购买的。如果某件商品只想参与兑换活动,而不希望消费者直接购买该商品。需要设置 “礼品总数”=“商品库存”,系统会自动锁定库存给本兑换活动;如果希望消费者仍可以以正常价格购买该礼品,则设置“礼品总数”< “商品库存”即可。

安全提示:为防止被黄牛刷单,请务必对商品配置八卦盾(点击去设置),具体操作教程点击此处了解

消费者端礼品兑换流程:

(1) 消费者点击兑换按钮,将扣减相应积分,并前往礼品链接(必须通过兑换活动前往礼品链接,才能按照0.01元+积分的方式获取礼品)。

(2) 消费者下单购买该礼品,购买后即完成兑换。如果取消订单或退款退货,积分实时返还。

(3) 商家可在订单中查询,如果有用户非0.01元下单即为兑换失败,商家通知消费者后可取消订单,积分亦将实时返还。

活动的管理页面可以看到所有积分兑礼活动的信息。可以查看、删除优惠券活动。在活动的管理页面的列表中,通过“复制链接”,可以获得此活动的详情页面,将此活动投放到任何位置。

积分兑红包

支持会员使用品牌积分兑换支付宝红包。此支付宝红包需商家进行采买后才能创建积分兑换活动。

新增积分兑换红包活动:

创建支付宝红包,分享渠道选择通用。

活动创建完成后,在活动的管理页面的列表中,通过“复制链接”,您可以获得此活动的

详情页面,您可以将此活动投放到任何位置。

积分兑流量

支持使用品牌积分兑换流量包,流量包需商家到权益中心进行采购。

采购流量包

活动创建完成后,在活动的管理页面的列表中,通过“复制链接”,您可以获得此活动的详情页面,您可以将此活动投放到任何位置。

2.积分兑换优酷会员/淘票票/淘金币/猫超卡

优酷会员采买注意事项

1.发放结束时间指的是权益模板的使用有效期,最长时长是180天;模板有效期内没有发放完的卡本次活动发不完,后续可以在客户运营平台可以设置活动继续发。

2.使用结束时间指的是用户的激活有效期,即消费者卡券包内收到卡到激活的时间,最长是权益模板结束后的30天(所以一般建议选择「自领取之日起的30天内」)

3.如果发票在联系客服后无法开具,亲提供开票信息:付款账号、付款名称、付款时间、金额+开票抬头、纳税人识别号、企业地址+发票邮寄地址、收件人、收件人联系方式,并发送邮件到bingsi.dbs@alibaba-inc.com

注意一个权益模板只能设置一个会员活动哦。在一个会员活动结束后,如果权益依然在有效期内,可以继续设置另外一个活动。

3.积分加钱购

该功能支持“n元+n积分”兑换。流程同积分兑礼。

目前仅支持定制版&会员通商家使用。其他商家可点击链接申请。

4.购物赚积分

对于已经取得店铺积分权限的店铺,可设置会员积分规则&活动(店铺积分功能在限量开放中,申请地址:http://tb.cn/NIdW2gw ,每周二、四有小二处理申请,申请通过的不再单独通知,请大家及时关注后台功能是否已有权限)

1、进入“积分设置”,完成基础的积分规则设置:

2、完成积分规则设置后,再点击“积分活动”,进入积分活动页面完成各个活动设置(在这里设置的活动都会在会员中心对消费者进行展示,请大家务必一定设置,否则会员中心会是空的)

3、如果需要手动调整某个消费者的积分,可以在客户列表里面修改(客户列表展示了买家当前可用的积分,点击“详情”,可进行修改):

1、 我现在是想暂停店铺的会员折扣和会员升级,如何操作?

答:去掉会员折扣的方法,就是把所有折扣都修改成10折,这样就没有折扣了。

2、买家登陆后,任然无法看到会员折扣。这是怎么回事?

答:卖家在编辑商品宝贝时,没有选支持 会员vip折扣。所以记得在宝贝编辑时,打上这个选择。如下图:

3、如果我最近设置或修改了会员等级的规则,原来的客户的vip等级会自动更新么?

答:不会,如果卖家更新了VIP规则设置后,这些规则对存量的数据是不更新的。需要买家下次购买确认收货后,才会按照最新的等级规则进行最新的vip等级判定(判定时会把该买家历史累计成交的金额进行计算)。

4、我可以对客户进行降级操作吗?

答;平台的原则是只升级不降级,如果任意修改买家的准入标准,其实是违背交易承诺。简单的说就是:“承诺了就一直要兑现”。但是可以手动降级。从客户列表查到该客户,进入详情页面,可进行会员等级的手工修改。

5、关于VIP等级折扣与各种活动价格的折上折问题?

答:很多商家朋友很关心会员VIP的折上折问题,也在此特别说明一下:

VIP折扣是在一口价基础上的折扣,而非在销售价格上面的折扣。如果会员能享受到的折扣价高于正常的销售价格,那么会员就会直接看到正常的销售价格,只有在VIP折扣低于销售价时,才会享受到VIP折扣。

注:如果想给会员提供更低的价格权益,可以通过送优惠券、设置会员专享活动、购买直接送支付宝红包、积分等更灵活的方式来实现。

6、设置了交易得积分,那如果消费者退货了,积分会退回来吗?

答:交易得积分,是要在消费者确认收货后再把积分送出去。如果消费者确认收货后,又退货了,那么积分是不会退回来的。请大家注意。

7、如何手工修改消费者的积分?

答:在客户列表中,筛选出需要修改积分的客户,点击“详情”进入下一个页面,即可手动编辑该消费者的积分。可以手工增加或减少积分。

8、我已经在用第三方服务商的积分互动工具做积分,能和官方的积分同步吗?

答:超级无线(专业版)已经与官方店铺积分系统打通。(设置方法:https://crm.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8147167)

无线任务(专业版和旗舰版)已与官方店铺积分打通。(设置方法:https://crm.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8318746)

9、我设置会员积分后,店铺已有的会员能自动获得积分吗?

答:不能,会员是从店铺设置积分体系后才开始计算获取的。

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