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淘宝专属客服消息发送【智能过滤】升级说明

来源:互联网 收集:自由互联 发布时间:2022-05-13
智能过滤介绍 智能过滤是一款针对商家触达用户时,帮助商家精准触达范围,减少用户打扰,提升转化质量的算法系统; 为什么要智能过滤? 商家沉淀的客户关系越来越多,每次触达

智能过滤介绍

智能过滤是一款针对商家触达用户时,帮助商家精准触达范围,减少用户打扰,提升转化质量的算法系统;

为什么要智能过滤?

商家沉淀的客户关系越来越多,每次触达时会无区别的对全量的用户批量发送消息,目前的全量触达方案会造成2大不良后果:

①不是所有的消费者都会去阅读手淘消息,不看消息的用户挤占了大部分的通道容量,导致消息量大的时候(尤其是大促期),发送超时被截流,活跃用户没有被触达;

②用户被重复触达,不胜其烦,取消专属关系,导致后续触达不到且对店铺产生负面情绪,客户流失;

怎么样减少不良影响,帮助商家在尽可能不打扰用户产生负面反馈的同时,又能保持有节奏地触达用户,就是智能过滤系统需要去解决的问题。

智能过滤怎么生效的:

在每次商家圈定人群进行下行时,智能过滤系统会实时检测消费者近期在平台的行为数据,分析与预测该消费者是否对消息敏感、是否对本店本次发送的内容感兴趣,过滤掉可能产生负面情绪或者对消息不敏感的用户,仅对本次下行内容感兴趣、愿意看的用户进行触达,帮助商家长期、可持续地运营客户关系,而不是“竭泽而渔”。

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