配置以下入口,更多触发消费者咨询,激活进店浏览的沉默消费者!
一、透出效果
二、设计服务入口配置流程
三、智能气泡配置流程
配置后,将有以下功能:智能气泡文案、智能小程序直接提示消费者、消费者填写工单后可自动分配到客服。
0、前提条件与透出规则
前提条件:已开通过设计服务白名单权限,且为天猫商家。
透出规则:使用对应类目(住宅家具、电子/电工、家装灯饰光源、商业办公家具、全屋定制、家装主材)商品。
“一、展出形式”中,商祥页的客服气泡按钮、首页样板间tab的设计服务入口、商详页的设计服务入口都能正确触发欢迎语,并成功触发咨询,需求分配给客服接待。
1、订购「3D设计服务」
前往服务市场,搜索「3D设计服务」或直接点链接:
https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=FW_GOODS-1001078106&code=FW_GOODS-1001078106
选中后,免费订购即可。
2、打开「3D设计服务」
在千牛端「首页>软件服务>我订购的服务」里,打开设计服务商家端小程序,并进入一次。
点击“生成消费者小程序”之后,将进入“躺平设计家·淘宝版-企业工作台”,在“设计管理-智能设计”即可服务消费者需求单。客服无需再单独开浏览器。
3、「智能气泡设置」
前述操作约一周后将给您开通权限,届时后台才会同步“智能气泡设置”的权限。
开通后,按照以下步骤设置:
在千牛后台搜索客户服务,点击“设置-智能气泡设置”。
可对气泡文案、欢迎语进行设置,记得勾选“3D设计服务”小程序哦。
(1)选择气泡文案,这里的文案是指透出在详情页的气泡上的文案,如下图所示
(2)编辑欢迎语文案,这里的文案是指消费者点击气泡进入聊天窗时的欢迎语,如下图所示
(3)选择关联链接或小程序,当选择关联后,会在消费者点击气泡进入聊天窗触发欢迎语时,自动下发一个小程序(或链接),如下图所示
(4)选择是否直接通知人工客服接待,如果钩上,当消费者点击气泡(哪怕不在聊天窗说任何话),客服也默认会收到一条提醒,在接待列表中亮灯。
前述小程序无法勾选怎么办?
当点击关联小程序时,会弹出小程序选择器,如果您暂未订购过任何小程序则需要先去服务市场订购,当订购完之后可以点击下方红框处到应用管理中心投放小程序,然后选择器中就能会出现该小程序了。