淘宝发生退货退款时，卖家需分两步操作，一是同意卖家退货，二是确认退货无误再退款给买家。具体操作方式可以根据淘宝服务中心公布的规则进行相应的处理。 一旦买家按照卖家提
淘宝发生退货退款时，卖家需分两步操作，一是同意卖家退货，二是确认退货无误再退款给买家。具体操作方式可以根据淘宝服务中心公布的规则进行相应的处理。
一旦买家按照卖家提供的地址退货了，系统会给卖家10-30天等待签收（平邮30天、快递10天）。如果卖家逾期未操作，系统也会自动完成退款。因此，卖家切记对于退货一定要验货，防止掉包等极端情况的发生。在退货退款过程中，卖家收到货物如果发现被买家换假货了，应该怎么处理呢？也就是买家退货换成假货怎么办呢？
1.反应要快速
无论买家退回的货物有没有问题，卖家一定要记住，处理退款是有时间限制的，如果卖家没有在规定的时间内处理退款，系统会自动作出处理。
2.先与买家协商
不管卖家收到的退货是假货的情况，是不是买家故意作出的，卖家可以第一时间先和买家协商。如能够协商一致，卖家要保留相关证据，并将假货退回，建议买家自行撤销退款申请。
3.申请淘宝小二介入
如果不能和买家协商一致，卖家可以拒绝确认收货，然后申请淘宝小二介入处理。按照淘宝小二要求提交相关证据，包括物流红章证明和买家承认退货有问题的聊天记录，让淘宝小二裁决。
4.证据收集
物流红章证明是卖家向淘宝举证退货有问题时一个重要的证据；此外还有宝贝发货前拍摄的照片与卖家拆开退货快递时拍摄的商品照片之间的对比，甚至还可以用视频的方式呈现。总之，越详细越清晰越好。
以上情况都有一个非常关键的前提，就是卖家收到退货商品，一定要当着物流的面进行验货处理，并拍照取证。虽然这个过程比较繁琐，需要占用一点时间，但是卖家为了更好地保障自己的权益，切不可大意。尤其是价格较为贵重的物品，验货这一环节必不可少。