大家好呀我是小雯，电商行业90后玩家，每天分享电商知识~
很多商家遇到过这样的情况，一款产品本来卖的很好，既没违规也没修改链接，转化却突然下降，这种情况一般是差评太多导致的。
评价对店铺评分至关重要，今天我来分享下如何管理评价，对店铺转化和评级都有很大帮助！
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如何让买家给好评？
除了好评返现这种引导，最基本的是让买家觉得满意。需要提升这三个方面：
1. 产品本身：如果是质量有问题，商家要及时完善产品，下架那些口碑差的产品，主动给买家退换货或者补偿。
2. 产品展示：页面与实物相差太多会让买家有种受骗的感觉，所以我们在制作主图和详情页的时候要掌握好一个度。
3. 服务态度：客服是和客户直接沟通的，客服的职业素养和专业水平直接影响我们店铺的转化率和售后评价。不管售前还是售后，都要保持一个良好的态度解答买家问题。
02
已经被差评了怎么办？
很多人首先想到的是找人删，虽然能删掉，但权重已经降低了，好处就是能对转化率影响小一些。
想从根源上解决问题，就必须分析买家为什么给差评，然后联系买家提供解决方案，让买家主动删除或是追加评论。
虽然一样改变不了权重，但至少了解了产品的缺点，以防出现更多差评。
针对给差评的买家，我们不要正面反驳，要态度诚恳用事实说话，或者幽默一些。
PS：买家确认收货后，未主动提交评价，系统在一段时间内会默认好评，这能积累卖家等级信誉，对DSR没有影响。而买家主动评价只给两到三颗星，这就会降低店铺DSR。
只要做到了上述说的那些，只要不是碰到差评师或者同行故意差评，你店铺的差评不会多。
好了今天先说到这，想了解更多电商运营的知识，可以关注我或私聊我。我是小雯，每天分享电商相关文章，欢迎朋友们来交流~