2020年618大促商家客服平台降级公告 (05/28更新)

致各位尊敬的商家，

   618期间，由于整个平台将要承受巨大的流量压力，为了保证聊天、交易等核心功能的正常运转，非常遗憾的通知您，我们做了一个艰难的决定，将消息发放能力做如下调整，请亲们仔细阅读并合理安排人力配备，感谢您的理解和配合：

一、高峰期部分功能降级和时间段区别：

降级时间从5.31 23:30 左右及6.15 23:30左右开始，不同产品的降级时间不一样。降级解除后，相关功能自动恢复正常。降级等级和时间段安排如下：

5月31日起

- 全天 (5.31 23:30 ~ 6.2 00:30)

- 半天（5.31 23:30 ~ 6.1 12:30）

- 高峰（5.31 23:30 ~ 6.1 02:00)

6月15日起

- 全天 (6.15 23:30 ~ 6.17 00:30)

- 半天（(6.15 23:30 ~ 6.16 12:30）

-高峰（(6.15 23:30 ~ 6.16 02:00)

二、客服私域自运营产品降级安排（包括专属客服、基础客服）关注表格内容

功能模块 具体功能 全天降级 半天降级 高峰降级 不降级 备注 专属客服 专属客服 专属客服优先接待 √       降级期间，不会跳过机器人进入人工接待 专属客服1对1接待 √       降级期间，不会根据专属客服关系来做分流 异常物流 √         商家新手引导 √         超级折扣       √ 常规限制，每天23:30-次日8:30 不能发 如意令       √ 常规限制，每天23:30-次日8:30 不能发 绿通       √ 常规限制，每天23:30-次日8:30 不能发 批量提醒到客户   √     常规限制，每天23:30-次日8:30 不能发 批量提醒到千牛   √     常规限制，每天23:30-次日8:30 不能发 上新提醒       √ 限流到3K 补货提醒 √       降级期间，消费者不会看到申请补货的入口。但是商家补货提醒依然可以推送给那些之前申请补货的消费者。 降级时间：1-3号，16-20号 库存预警 √       降级期间，消费者不会收到加购商品的库存预警 关联商品推送 √         好评后邀请建关系 √         关系融合后发卡片 √       前三天不要新增融合商家名单 店铺首页邀请入口     √   如下时间不显示入口：5.31 23:30-6.1 00:30，6.15 23:30-6.16 00:30 购后建关系卡片     √   降级时间：0531日：23:30~次日01:30。0615日：23:30~次日01:30。 免邮     √  

仅灰测商家有影响

千牛接待中心 千牛客服面板 进店咨询卡片（告知消费者进店来源的卡片） √         接待列表钉勾锤     √     数据看板 √       数据统计延迟显示；但是使用了专属客服的商家，此处的【待联系】项全天会降级，数据显示不准确 智能客服插件 订单列表自动刷新(有新订单或订单状态变化时自动触发） √       需要手动刷新订单列表，刷新按钮在订单模块右上角 订单信息等交易相关功能       √ 暂不支持“直冲”类型的订单展示 发起退换

    √   用户模块及用户画像数据       √   用户足迹       √ 高峰期限流，访问过大时无数据反馈，访问量降低后正常显示 智囊SOP 关联推荐 √       产品说明：https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/tonosy 淘宝用户管理 无降级，但正在下线       √ 预计6月2日全网下线，https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10615853?_k=0wiqph 淘宝商品管理 无降级，但即将下线       √ 高峰期可能出现白屏等不稳定性问题，请尽快使用“智能客服插件”进行接待 淘宝交易管理 无降级，但即将下线       √ 高峰期可能出现白屏等不稳定性问题。非直冲类目商家，请尽快使用“智能客服插件”进行接待。待智能客服插件提供“直冲”订单后此插件启动下线 客服线基础服务产品 现场管理 实时数据     √   数据显示会有延迟，往年对外口径高峰期降级。https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?spm=0.0.0.0.1u32Kk&postId=7697761 买家辱骂告警 √       产品说明：https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=7803400 卖家辱骂告警 √  

  产品说明https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=7803400 服务管理 聊天记录质检 √       功能下线进行中 抽检 √       功能已下线 店小蜜质检       √   热门问题 √       产品说明：https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8074983 自动化任务 商品使用说明   √       验收提醒   √     产品说明：https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=7834875 自动催拍     √  

618当天如某时段任务量过大，部分订单不发送自动化任务卡片，限流到6K

自动催付     √   618当天如某时段任务量过大，部分订单不发送自动化任务卡片 自动核单/自动修改地址     √   618当天如某时段任务量过大，部分订单不发送自动化任务卡片。 自动化任务介绍： https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=7834875 改地址介绍（18年9月版本）： https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8830606 退货提醒     √   https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=7834875 自动化退款     √   同AG的自动化退款功能 预约安装     √     追单服务     √  

仅灰测商家有影响

分流 商品分流       √   用户分流       √   订单分流     √     意图分流     √     离线消息池数据显示 √       只展示当天数据；可视化统计图降级不展示；离线消息列表当天展示有延迟。 分组亮灯     √   全亮 修改客服分组     √     排队分流       √ 需要申请开通，目前暂不支持新申请 排队分流时长     √   买家进入排队后，不显示具体的队列长度和等待时长，队列长度均显示"50+" 千牛售后服务 降级公告：https://www.yuque.com/aligenius/help/yc0dqd   千牛店小蜜 降级公告：

https://www.yuque.com/docs/share/8d13a0d8-1b37-4689-a5c6-325d6aee16d6?#

  手淘旺旺聊天窗 聊天服务 更改背景图片       √   买家输入联想 √       买家输入内容时无联想内容提示 https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=7943638 智能气泡       √   自动回复       √   互动服务窗       √ 菜单配置后，生效时间会延长 https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=6854353 客服直播入口       √   服务评价 评价 客服邀评       √ 仅灰测商家有影响 消费者自主评价       √

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平台邀评     √   仅灰测商家有影响