如果你长时间从事“淘宝店主”这项工作的话，那么你一定会遇到过一些“奇葩顾客”。这些顾客的好评率一般是十分低的，她们可能会有无数的理由来吐槽我们店铺中的商品。而这时候想必就会有一些卖家决定通过不做这单生意来避免“差评”出现。下面就为大家介绍怎样巧妙的解决这一问题。
一、淘宝店家可以主动退款吗？
1、首先我们要明白淘宝店家是不能主动退款的。并且淘宝卖家的后台系统中也并没有主动退款这一选项。因为如果淘宝官方为卖家开通这一权限的话，那么就会有极大可能出现卖家恶意退款的情况出现。
2、淘宝店家如果在买家已经拍下“宝贝”之后，发现自己仓库中恰巧没有货了的话，那么这时候可以第一时间通过“阿里旺旺”联系买家说明情况，让买家自己申请退款。并且在与买家沟通的时候也要注意自己的言辞，不能让买家产生不悦的情绪。如果买家表示不想退款的话，那么也可以询问买家是否愿意等待货到。
3、如果我们无法联系已经付款购买宝贝的买家的话，这时只能选择等待。并且在这期间也要及时的将已经没有存货的“宝贝”下架，避免再一次出现这样的情况。
二、遇到麻烦客户怎么办？
1、如果各位卖家遇到了比较挑剔的买家的话，一定要放平自己的心态，要一直秉承着对顾客“微笑服务”的原则。并且卖家们也要注意一定要以最快的速度来回复顾客们的问题。
2、在面对顾客的质疑的时候，卖家也一定要向顾客表现出自己对所售卖产品的信心。因为只有这样这些挑剔的顾客才能放下心中的戒备。
3、当顾客认为所购的宝贝不是“完美”的时候，各位卖家也可以耐心的和其进行沟通。如果买家一直不依不饶，各位卖家也可以建议她去实体店购买心仪的产品。因为像是这样的买家差评率是很高的，强硬的做这单生意，很可能会影响到我们店铺的声誉。
4、面对挑剔的买家的时候，我们一定要与其做好沟通。一定要明白顾客心中所在意的是什么，把自己放在顾客的位置，才能更好地解决问题。
5、如已经收到挑剔买家的虚假差评，或者诽谤勒索，卖家可以在【后台界面】的【客户服务】之中找到投诉入口，向淘宝小二进行投诉。