一、功能介绍
二次营销功能,可以根据前一次策略的执行效果进行分析筛选,根据用户的不同反馈情况进行分类跟进营销,不断提高营销效果。
对高价值用户做针对性的二次营销,提升顾客体验,营销效果更明显。
二、应用场景
某电商公司需要对一批用户进行短信营销
使用前:请技术对链接进行埋点,针对有点击行为的用户拉取出来,重新导入后再次进行营销
结果:费时费力,且沟通成本大
使用二次营销功能后:
设置自动任务,现在二次营销功能中将原网站生成为短链,再设置根据点击行为判断,发送二次营销
例:对一批客户发送奶粉促销广告,针对有点击行为的用户发送关联性商品的营销短信
结果:耗时减少80%,业绩提升34%!
三、使用教程
1、功能入口:
云片用户后台—应用服务—全渠道CRM—消息路由—新建策略—二次营销
立即进入:
2、使用流程
step1,设置触发逻辑
点击进入功能页面后,系统默认进入默认模板引导,您也可以点击“退出引导”进行自定义策略编辑。
默认策略模板适合第一次新人使用,更适合手工群发短信的用户。操作比较简单,且每个步骤都有引导。自定义策略适合熟练之后使用,
自由程度更高,可组合的玩法、满足的场景也更多,可以支持api调用接口进行触发。
step2,设置时间条件
这里可以设置开始节点组件的名称;
确定时间条件:可以选择立即触发或定时发送,立即触发将在模板审核通过后立即发送,定时发送可以设置触发时间,在时间开始之后执行流程。
自定义策略可以增加api调用作为触达条件,即调用api,策略开始生效。
step3, 上传人群
点击下载模板,将用户信息填写完毕后将模板上传,完成触达用户准备。
模板内可以添加手机号码、属性值等变量,属性值与手机号对应,且属性值可以作为变量插入短信中,需要说明的是,模板内的表头不能出现中文,需以字母或数字代替,否则标签名无法识别。
例如,修改属性值为name(姓名)、age(年龄)、address(地址),并且在短信中插入变量(如何插入变量下一节会讲到),则在给对应手机号码发送信息时,变量会自动变更为模板内的内容。
step4,设置第一次触达客户的文案
选择发送文案的云片账户,不同子账户的短信签名、短信已审模板都不相同。
当发送文案为短信模板时无需审核,但内容不得进行修改,如果修改之后需要进行重新审核;发送自定义内容时,文案内容需要审核。
可点击对应标签,将标签内容插入短信中。若选择已审核的模板,插入标签后需要重新进行审核。
若选择条件节点内容为以短链是否点击为判断标准,短链需在此模块中生成,否则条件模块的短链无法识别。
勾选“查看节点统计效果”即可统计文案的效果。
默认策略模板只能选择国内短信作为触达的方式,自定义策略可以增加微信触达渠道、国际短信触达渠道作为触达方式。
step6, 设置等待节点
您可以在此处设置二次营销的等待节点,等待时间支持指定日期、等待指定天数和等待时分,您仅可选择两者中的某一个等待方式。
制定时长:您可设置大于当前时间的某个时间点,当完成初次短信发送任务时,系统会在到指定的时间点后继续执行后续设置动作。当流
程执行到等待时间点,且当前时间已经大于指定时间时,流程将不会继续执行。
等待时长:当您选择固定时间段作为等待节点,当已保存的流程执行到此块节点时,将会等待之前设定的固定时间段,等到时间结束,流程继续执行。
step7,设置触发二次营销的条件节点
在此处场景条件为:是否点击短链,当用户已点击短链则发送二次营销文案,未点击短链默认不发送消息。
注:此处的短链需在本次策略的“发送短信”功能中,使用“生成短链”功能生成。
step8,设置二次营销的文案
在此处添加有针对性的二次营销的短信文本,对高意向用户进行再次跟进。(具体内容设置与初次营销的内容设置规则相同)
默认模板只支持发送国内短信,自定义策略支持发送国内短信、国际短信、微信模板消息。
step9,执行活动并查看效果
您可以在已保存的策略中查看详情,进入配置页面后点击“效果分析节点”,可以查看初次发送内容的效果分析,效果分析包括发送数量,短链点击次数等,并针对此效果做有针对性的二次营销。展示内容如下:
此处可以查看发送的情况及短链的点击量、点击率等情况,并绘制最近一段时间内短链的点击情况的曲线图。点击上面的明细之后,可以下载此块效果的具体号码的发送情况:
此处可以查看具体号码的发送状态、发送的时间等内容。