九京,引流研习社创始人。90 后,目前在深圳创业,每天供应 8000-12000 的精准宝妈粉 / 家长粉。
分享框架:
一、闲鱼规则演变
人群定位与获客数量、质量、精准度分析
2019 年 1 月线下闲鱼小店推出,而后同城功能上线,缩短与用户的空间距离,让 闲鱼在鱼塘之外,与用户增加更多交流跟活动。
2019 年有 100w 人在闲鱼,白送出 7,00w 商品。根据报告显示,他们免费送出的商品共计 7,160,000 笔,交到了 360 万人的手上。
我们参考易观千帆平台截止 2019 年 9 月的大数据,了解一下闲鱼的人群画像。我们将从日活、性别、年龄、地域、消费能力进行分析。
从日活方面看:闲鱼日活目前达到 2000 万,远超竞争对手转转的 404 万,可谓是一家独大;
从性别看:闲鱼的女性用户占 70% 以上。在整个互联网消费生态链中,女性用户的变现价值大于儿童,大于狗,大于男人。这也是我们选择在闲鱼 APP 获客的原因之一。
从年龄看:24 岁以上用户占到 77% 以上;从地域看,一线城市占比 55 %,二线城市占比 15% ;从消费能力上来看,中等消费程度及以上占比 82%
海量的女性用户,超强的付费能力以及付费意识,共同构成了我们在闲鱼获客引流的理论基础。同时也为我们引流获客、转化成交,提供了充分的想象空间。
目前市场常见的粉种,主要有兼职粉、宝妈粉、男粉、学生粉。更细分一些,还有淘客粉、股民粉、商家粉等。
其中,宝妈粉是一个适用范围非常广泛的品类。可以做k12教育培训、母婴品牌、微商招商、淘宝客招商等一系列行业的转化,变现价值非常高。
二、养号
账号准备、高权重账号养成、真实人设打造。租用账号、购买白号、信息完善10件套 。
闲鱼引流是我们再 2019 年底上线的项目。主要是利用闲鱼二手平台庞大的流量,通过反复调整话术,人工将我们的目标用户(女粉、宝妈粉)导入商家的营销微信号。
这种通过人工方式导入的粉丝具有很强的活性和精准性。截至目前为止,我们日均引粉已经达到 1.2W 人,海报上面说的 8000 很保守。且数据还在稳步增长中。
1、目前闲鱼引流有几大优势:
(1)精准度高,纯人工筛选和话术操作,引导到微信号的都是精准的女粉、宝妈粉;
(2)活跃性强 通过话术筛选引导到微信的均为真实的女粉,购物粉,活跃性极强;
(3)产粉稳定目前我们每天能稳定产闲鱼女粉1.2w,而且数据在稳定增长中。
2020 年 1 月起,我们开始为深圳某化妆品公司导入宝妈粉,单日引粉数量最高达到 1.2w+ 。截至目前为止,我们已经为该客户提供近 70w 精准宝妈粉。
上图中的业务,都可以在闲鱼引流,从公域流量池导入私域流量池。下面开始进行引流的 sop 分解动作:
因为闲鱼 APP 是阿里巴巴旗下闲鱼账号,本身可以通过支付宝账号和淘宝账号一键登录,因为涉及到实名的问题。所以不建议直接在市场上采购闲鱼账号,存在被找回的经济风险以及买卖个人信息的法律风险。
目前我们是有两种实操方案,第 1 种是直接借亲戚朋友的账号,每个人可以注册三个支付宝,也就相当于是注册三个闲鱼账号,第 2 种方案是直接租赁大学生的账号,市场价在 50-100 /月。
账号准备是整个引流过程中的基本工作。想要在闲鱼 APP 大范围获客就要先解决账号的问题,我们公司在实际引流的过程中,会要求员工自己解决账号问题。自己去借亲戚朋友同学的账号。每搞到一个账号,每月奖励 30 元。员工的积极性非常高,有的人可以搞十几个。
可能有的同学比较疑惑,那灰产公司他们的账号是从什么渠道获取的?其实这里分为两种情况。第一种情况是直接在市场上租赁,因为他们的转化及其暴利,给出的租赁费用每天在 100-150 上下,注意这里是每天的费用……
另一种在实际操作中用的比较广泛的方案就是购买白号。闲鱼账号体系与淘宝账号体系打通,从一定程度上,方便了用户登录,但是也给了灰尘可乘之机,他们直接采购未实名的白号,用淘宝账户登录闲鱼,然后完成发言,更改用户头像,用户简介,用户背景图等操作。
如图所示,目前市场尚未实名接码新白一个 10 元,可以直接用来登录淘宝,支付宝以及闲鱼。目前主要的用途是灰黑团队引流。
接下来我们以租用的账号为例,讲解如何快速进行高权重账号养成。先来看一下芝麻信用分:550 分以下较差;550-600 中等;600-650 良好;650-700 优秀;700 以上极好。
我们在租用账号的时候,尽可能租赁芝麻信用分 600 以上的账号,这样权重比较高,用来引流效果会更好,能够有效的避免大规模风控。在实际操作中,可以按照信用分的高低出不同的价格。
2、闲鱼养号
跟微信一样,闲鱼养号也是一门玄学,其实最牛逼的养号就是不养号。当然为了便于大家实际操作,我们也把养号工作形成了 sop 流程:
(1)完成每日任务:签到、参与百币夺宝、购买宝贝、发布宝贝、搜索宝贝。
(2)搜索商品,点击“超赞”、“留言”、“收藏”、“我想要”,最好能够跟卖家聊几句,比如:产品还在吗?我挺喜欢的,能不能包邮?
一切的养号行为,本质上都是模拟真实操作。还是那句话,养号的最高境界,就是不养号。一般来讲,租过来的账号,建议养号 5-7 天,然后开始引流就可以。
新账号可以购物两次,买一些生活必需品,比如卫生纸、垃圾袋之类,增加账号的权重。涉及金钱交易的养号行为,在任何平台来讲,都属于高权重动作,比如我们公司养号,我会带着去菜市场买菜。一个账号买黄瓜,一个账号买西红柿,另一个账号买肉。
3、如何打造真实的人设?
闲鱼账号,最重要的就是完成实人认证、支付宝实名认证、芝麻信用授权。然后填写自己的基本10件套:头像、昵称、性别、生日、常住、简介、行业、职位名称、院校名称、喜欢的。
设置资料之前,最好设想一下,这个账号的人设。什么年龄?什么职业? 什么兴趣?什么性格?
下面是我们其中一个业务号:
今年 27 岁,喜欢宠物绿植,职业金融。
总的来讲,个人的信息越完善,账号给人的亲切感越强,账号的真实性也更加让人信服。
下面开始敲黑板,讲重点:直击引流一线。我将向大家展示我们实操的引流策略以及执行 sop 。
三、定向引流精准粉实操
精准用户的筛选技巧、话术、添加好友细节;自我介绍+视频赞美+引导微信+行动指令;日均 8000 宝妈粉的引流案例拆解;咸鱼粉添加后的触达、维护、留存转化细节。
1、通过“私信”话术定向引流卖家粉
第一种引流方法,也是我们主要在用的方案,本节课的重中之重!
我用一句话概括:通过闲鱼搜索产品,定向精准宝妈群体,然后假装买产品,引流到微信。
听起来还是很土,但是有效。下面我们来实操讲解,具体的操作细节以及注意事项。
引流之前,先思考几个问题:
我的产品和服务是什么?客户群体是谁?如果她们在闲鱼发布闲置,会发布什么产品?
产品搜索
实际操作过程中,我们会用过很多产品(关键词)对用户进行定向,在这里,我用婴儿车进行一个实际的举例:婴儿车,一般来讲1~2岁的孩子使用,两岁以上玩的是有轮子的玩具车。
也就是说当我们在闲鱼搜索婴儿车,那么发布婴儿车的,是不是基本都是宝妈?而且宝宝的年龄基本在 1~2 岁。
区域定位
直营公司引流获客,一般来讲没有限定区域的要求。但是线下教育机构、医美机构要精准到某个城市,那么这个“区域定位”的环节,就很有必要了。想引流深圳的用户,就把产品的搜索定位在深圳,极其精准人群筛选:“买家秀和卖家秀的区别”
在这里有个小细节,就是如何判断发布商品的是无营销属性的小白宝妈,还是职业微商或者淘宝客。
其实直接看图就可以看出来,职业淘宝客的商品一般都很新,跟淘宝的买家秀是一样的,而正常宝妈发布的照片,一般都是用自己的手机拍的,相当于买家秀。明白这个道理,就可以少加很多同行啦。
私聊引导
地域筛选和人群筛选做完之后,就去挨个发私信(点击右下角“我想要”)引导加微信。当然,具体加微信的话术,建议提前写好 8-10 个,轮换着发布,这样不容易被风控。这里我提供三个话术,供大家作为参考。
话术框架:自我介绍➕商品赞美➕引导微信➕行动指令。
上来先打招呼,然后称赞别人的商品,表示出想要购买的意愿,最后找理由和借口,让对方加你微信。
细节集合:
a、微信号单独成行,不要一起放在话术里面,方便对方去复制。
想要吸引精准流量,很多时候我们要站在对方的角度思考问题,优化每一个成交的步骤和路径,达到最高转化率。
b、敏感词风控。毕竟是阿里旗下,闲鱼的风控还是很牛逼的,建议大家在发送的时候使用谐音,最大程度上避免闲鱼的风控。
常见敏感词汇:微信、QQ、加、v等。v可以换成符号解决: /
c、加粉后的留存与转化:因为这类客户加过来,都是冲着你会购买她的闲置产品。我们在这方面的处置方法是:晾上两天,等到第三天再通过,对方可能就会忘记是从哪加的。如果对方还问的话,会找借口再次推开。比如:我在遛狗、洗澡、看病、回家的路上、加班、堵车……总有一款适合你。
另外需要注意一点,必须在 72 小时内通过,否则消息会过期。
有一个深圳的甲方客户,朋友圈提前做好了人设:比如这个人的年龄、性别、是否有孩子、工作情况、家庭情况、平时喜欢去哪玩?什么性格?等等。然后在朋友圈发布,这部分可以参考杀猪盘的人设打造情况。
做好人设之后,批量开始进粉,添加后就找理由推脱或者不说话,目前亲测的被删率大概在 10% 上下,当添加 3000 人左右的时候,开始选择屏蔽朋友圈,设置仅自己可见。
这时候开始每天发布产品宣传, 15-30 天后修改头像、昵称、朋友圈背景、个性签名。
最后,这些用户的朋友圈就无中生有了一个直营微商。
以上这种方法,是我们目前在用的引流手段。可能看起来没有技术难度,也没有什么花样,但是它的可贵之处就在于简单。现在很多人喜欢把事情件讲复杂,讲的高大上,这样别人听不懂就显得自己很高级。但是我觉得能把事情讲的简单反而更加珍贵。
其实引流没有什么秘密,最简单的最直接的,反而是最有效的。另外给各位汇报一下我们的转化率,目前从闲鱼通过话术私信引导加微信的转化率在 30%-40% ,懂行的大佬会发现,这个数据是非常恐怖的!
在实际的转化中,也存在着很大的想象空间。感兴趣的朋友,我们课后可以再深入沟通交流一下。除此之外,还有一种野路子引流方案,我也拿出来分享一下,作为内容延伸。
2 、通过挂低价产品进行引流
闲鱼是一个神奇地方,大家课后可以尝试搜索以下关键词:
分手了、离婚了、吵架了、舔狗送的、被老婆骂、老婆不让买、搬家了、毕业了、出国了、留学了、移民了、换房了、退坑了、不学了、年会抽奖、生日礼物、偷卖老婆化妆品换零花钱、前女友、自用、自己的、自己家的、自己用的、单位发的、盲盒、代经济、 2 块钱的快乐、只挂不卖、公司年会、生日礼物、抽奖、没时间
我在这里分享一个操盘过的案例:
思考一个场景:假如你特别想买一款电子产品,假设 ipone12 市场价 12000 ,偶然打开闲鱼,发现有一个卖家出手自己的 iPhone 12 ,理由是和舔狗男朋友分手了,买了一周的全新正品不想要了。你会不会选择入手!
对于普通用户,这个产品是非常有吸引力的。全新正品、带发票小票、低于市场价一般,出手的理由也非常真实,基本会第一时间咨询,货还有没有?
回到我们上面的案例,我们但是用 iwatch 来操作,原价 4399 元,发布的时候标注正品,然后过五分钟降价第一次,再过五分钟,降价第二次,价格设置为 2800 元。
连续两次降价,会给闲鱼一种错觉:你着急卖!那么,这时候官方就会给你更多的展现和曝光。当有人私信的时候,引导加微信。
比如:我闲鱼上的少,你家我 /聊吧,我给你录制一下视频。
加入微信之后,可以说东西出手了,等有好东西再推荐给你。任何一种肯定存在被删率,而我们要的就是那些没有删的人。
四、规模化的解决方案
批量化运营、团队招聘管理。低成本人员招聘、培养、运营sop细节
闲鱼账号由员工自己解决,因为公司主要靠提成,账号越多赚的钱也就越多。我们规定员工给公司提供一个账号,每月加 30 块钱奖金,这样账号的问题也得到完美的解决。
关于闲鱼引流,要求一机一号一 IP ,不能多开,也不建议来回切换。流量卡直接在市场上采购就可以。
一个全职员工,每天能够加 200-300 左右的流量,如果是公司业务好手,可以搞到 300 以上,这种人可以提拔做业务主管。