第一步： 确认宽带费用未到期；
第二步：查看是电脑终端无法上网还是手机不能上网。如果电脑终端能上网而手机不能上网，证明宽带线路无误，有可能是无线路由器或手机故障；
第三步：如果电脑终端和手机均无法上网，请查看光猫上的灯光显示。三个灯常亮，那么就把光猫和机顶盒全部关闭，5到10分钟后重新启动关掉无线路由器、光猫的电源，等待十秒钟后，然后重新打开。
第四步：如果亮红灯，请您联系移动公司工作人员处理。
1、如果您使用了无线路由器扩展家庭内的网络连接，请检查无线路由器的指示灯是否正常。通常情况下，无线路由器插上电源后拨号前，电源指示灯（PWR）常亮、系统指示灯（SYS）闪烁。拨号成功后，电源指示灯（PWR）常亮、系统指示灯（SYS）闪烁、无线网络指示灯（WLAN）常亮或快速闪烁。（请参照无线路由器说明书查找）。如果无线路由器指示灯显示未完成拨号，请参照您无线路由器的使用说明书调整无线路由器的网络连接设置。
无线路由器指示灯（正常状态）
1) 如果您的终端（手机、平板电脑、个人电脑、机顶盒）是通过无线方式连接网络的，请检查终端设备的网络连接图标是否正常连接，以及信号强度是否足够。如果没有网络连接，请参照您终端设备的使用说明与无线路由器建立网络连接。如信号强度不足，请调整终端位置或无线路由器摆放位置以及天线角度。
手机、平板电脑无线连接设置页面示例
2) 以个人电脑无线连接方式为例，设置网络连接。具体步骤为：桌面右下角单击网络连接图标→单击选择您的无线网络→点击“连接”→输入密码后点击“确定”即可。
如点击网络连接图标后，列表中没有您要选择的无线网络，请检查无线路由器是否已接通电源，并点击右上角的刷新图标——“
”。
电脑无线连接设置页面
3) 如果电脑终端无线网络连接正常，请检查电脑的网络设置是否正确。请在“TCP/IPv4”属性界面中设置“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”。具体步骤为：桌面右下角单击网络连接图标→“打开网络和共享中心”→“更改适配器设置”→右键单击“本地连接”选择“属性”→“Internet协议版本4（TCP/IPv4）” →“属性”→点击“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”。
电脑IP地址设置页面
如果您使用了无线路由器，请您参照无线路由器说明书，将其中的“DNS服务器地址”选项也设置为“自动获取”。
解决宽带网络网络故障方法