很多人购买数码产品的时候，首先都会对其出色的功能和价格比较在意，很多人会较少的关注产品的售后如何。殊不知，企业在售后上的一些微调，就会给用户的体验带来很大的变化。
很多人购买数码产品的时候，首先都会对其出色的功能和价格比较在意，很多人会较少的关注产品的售后如何。殊不知，企业在售后上的一些微调，就会给用户的体验带来很大的变化。就拿苹果来说，之前产品有问题，都是可以以换代修。最近几年苹果为了节省成本，针对国内的售后政策也是不断缩水。
AppleCare+很多苹果用户都会购买，在手机遇到意外损坏的时候，可以用较少的钱进行更换。去年的时候，苹果在国内市场将这项服务进行了缩水。本来购机60天之内都可以购买，后来变成了7天。这在一定程度上会增加用机成本。
不仅如此，2020年的时候，针对国内服务商还提出：不能给顾客直接更换AirPods，需要先返回检修，再做决定。虽然可以阻止一些羊毛党，但是也增加了普通用户的维修难度。
相对来说，国内厂商在售后和延保上，都非常人性化。尤其是面对产品问题的时候，国内厂商更加豪气。就拿小米11系列来说，当初因为骁龙888发热问题，以及夏天部分游戏爱好者喜欢边充边玩，结果造成了烧WiFi的情况。
最初小米给所有出问题的用户进行了免费更换，但仍有人担心小米11存在隐患。干脆小米直接宣布小米11系列的售后时间延长至36个月，只要不是人为损坏，都可以再次免费维修。如果担心数据丢失，还可以申请200GB云存储。
要知道小米11已经停产，小米完全可以找个理由停止对小米11系列的维修。最终小米选择牺牲一些自己的利润，换来的是消费者的认可和口碑。也给整个行业带来了警醒，售后也是至关重要的。小米的做法也得到了人民网的表扬，并认为小米的做法值得行业学习。尤其是某些国外厂商，不要一味只顾自己的利益，消费者的口碑放在第一，才是长远之道。