SLA： 服务等级协议(简称：SLA，全称：service level agreement)，是在一定开销下为保障服务的性能和可用性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。通常这个开销是驱动提供服务
SLA：服务等级协议(简称：SLA，全称：service level agreement)，是在一定开销下为保障服务的性能和可用性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素。
线路运营商对线路的承诺为3个9、4个9，及99.9%、99.99%，甚至5个9，及99.999%,那么不通数量的9代表什么意思呢？对于线路运营商来说就是线路可用性的一个保证。9越多代表全年线路可用的时间越长更可靠，停机时间越短，反正亦然。
全年按照365天来算，计算方式如下：
1年 = 365天 = 8760小时 99.9 = 8760 * 0.1% = 8760 * 0.001 = 8.76小时 99.99 = 8760 * 0.0001 = 0.876小时 = 0.876 * 60 = 52.6分钟 99.999 = 8760 * 0.00001 = 0.0876小时 = 0.0876 * 60 = 5.26分钟