天猫店铺如何设置上新提醒？

亲，该功能是1级及以上特权功能，满足条件的商家才能使用，上新提醒是针对店铺的所有专属客户（非专属客服收不到提醒消息），以九宫格或四宫格的形式，显示在专属客户的手淘消息里，有更多的商品可以点击查看全部进行查看，同时触达买家的频率是一周一次，即至少要隔168个小时，专属客户才能收到一条自动上新提醒。但本条上新信息会把一周内的所有新品都放置在九宫格内，若商品设置定时上架，在系统发送上新提醒的时间前，若商品还未上架，则该商品不会在本次上新提醒的内容中，另外上新提醒发送的账号是买家所属的专属客服账号，不支持设置统一发送的账号，具体上新提醒设置请点此查看。 视频介绍请【点此查看】。

温馨提醒：

1. 为什么上新了但是没提醒？

请您先判断以下几种情况，会导致无法推送上新：

1）在客户服务平台-推送服务设置-自动上新提醒 点击查看详情，查看上一次上新的时间，上新的频率是要隔168个小时（即7天），即可推算本次上新的时间是什么时候，再判断商品上架时间是否在本次上新的时间之前（若是设置定时上架，要看定时上架的时间），若是在上新时间之后的，需要等下次上新提醒。

2）若商品上新后，您后续又把商品下架了再重新上架，或者自己做了编辑和修改，会导致系统无法抓取到上新的信息，无法发送。

3）商品原本是未上架状态但被手动修改为上新状态（也就是非定时上新或者立即上新），这种也是抓取不到的，不会推送上新。 4）使用了第三方付费或非付费的软件进行上新，也不会推送提醒

2.商家在千牛或子账号-监控查询查看聊天记录，上新的消息 提示“消息类型不识别降级”：上新、自动核址、催付 等卡片类的消息不支持千牛查看，需要通过手淘查看，故该消息买家通过手淘查看是正常的。