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淘宝卖家如何举报淘宝买家?投诉注意事项

来源:互联网 收集:自由互联 发布时间:2022-05-14
无论在什么情况下,买卖双方都应该是平等的。淘宝卖家也可以举报和投诉买家。 目前淘宝支持的举报买家的方式主要有两种: 一是登录淘宝的“恶意行为投诉中心”根据买家违规的

无论在什么情况下,买卖双方都应该是平等的。淘宝卖家也可以举报和投诉买家。

目前淘宝支持的举报买家的方式主要有两种:

一是登录淘宝的“恶意行为投诉中心”根据买家违规的场景对其进行投诉举报;

二是拨打淘宝官方的客服电话,直接进行投诉举报。

拨打淘宝官方的客服电话相信大家都不难理解,只要拨通电话后,根据提示要求登记并提供相关信息,等待处理即可。需要注意的就是,一定要注意说话态度,毕竟违规的是买家而不是客服对吧。下面给大家讲的是“恶意行为投诉中心”。

一、“恶意行为投诉中心”由来

恶意行为投诉中心是淘宝官方推出的一款由规蜜、金箍棒、云标签3款恶防工具进行优质功能融合后的一款独立恶防工具。当商家遭受恶意拍下、恶意评价、虚假交易等恶意行为,可以直接通过该中心进行投诉,审核通过后,平台会立即保护卖家的权益。

二、恶意行为投诉中心入口在哪

“恶意行为投诉中心”的直接网址是tousu.taobao.com。商家还可以通过千牛平台的“阿里万象”,输入“恶意行为投诉中心”,系统会自动提供入口,点击即可进入。

三、可以在恶意行为投诉中心投诉举报的情况

恶意行为投诉中心受理场景包括:异常拍下、异常退款、异常投诉及不合理评价等,商家需要根据买家的行为对号入座提交投诉举报。

四、恶意行为投诉中心使用过程中的4个注意事项

1.商家一定要根据买家的行为选择对应的场景类型进行投诉;

2.商家通过“恶意行为投诉中心”投诉成立后,对应退款是不会计入消费体验指标数据统计当中的(退款时长、退款率),卖家可以放心;

3. 卖家通过恶意行为投诉中心提交的投诉,审核周期是1至3个工作日,卖家需根据提交投诉的时间自行关注结果;

4.对于卖家在恶意行为投诉中心投诉的结果平台会在审核结束后会,将处理通知通过千牛发送给卖家。卖家可以找到相应的投诉记录,查看进度及结果。

以上就是卖家投诉举报买家的方法解答,需要强调的是,对于卖家来说,论是以何种举报方式,都要提交确凿的证据。因此,卖家在双方交易的过程中,一定要保留各个环节的记录,以备发生争议时举证之用。

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