在淘宝开店的初期，很多卖家会遇到竞争对手或者被对手购买来的恶意买手在店铺大量下单单拍不发货的商品的情况，或者面对其他恶意下单的问题。如果放任不管，最后买家会以不发货的理由投诉或以差评等形式损伤到店铺的利益，造成扣分或赔款等种种后果。那么卖家在遇到这种情况时具体改如何应对，又该如何预防呢？
一、如何防止买家恶意下单
1、很多卖家店铺里都会有一些小商品，是需要和其他商品一起配合购买才可以发货的。如果已经将规则写明却仍有卖家大量单拍此类商品，基本可以判定该买家在恶意交易。不论买家这时是否付款，卖家应该及时与之联系并解释清楚购买规则，并留存好双方沟通的聊天记录以备后用。
2、如果买家不回复消息或拒绝取消订单，坚持要求卖家发货时，卖家可以收集好相关证据向淘宝提出投诉。
具体操作流程为进入“卖家中心”，找到“客户服务——恶意行为投诉中心”。
在“我要投诉”一栏中选择“异常拍下”类型。然后按照页面中要求上传订单号，商品详情页等相关凭证，等待淘宝的处理。
3、当买家大量拍下却没有付款时，如果卖家之前将商品设置为了拍下减库存，就可能会遇到超卖或商品被迫下架的情况。这时卖家不能急于关闭订单，否则很可能会造成买家以此为由的恶意投诉，卖家只需要等待3天后因未付款订单自动关闭即可。为了防止再被恶意拍下，卖家可以把商品设置为付款减库存再重新上架。
二、被恶意下单后怎样处理
1、一些买家的恶意交易行为还会体现为发货之后的差评或者恶意退款。这需要卖家在发货前先对买家做出判断，如果买家可以一眼识别出是小号或信誉等级过低的号，那么卖家就要多加注意。由此可见很多恶意差评是无法防止的，大多都是恶性竞争的结果。
对于多次恶意下单后退款的买家，卖家可以将其拉入禁止购买的黑名单。具体操作步骤为进入“客户运营平台”，在“客户管理”中找到客户列表，再找到之前恶意下单的卖家，将其分组设置为“禁止购买”。
2、在被恶意举报或恶意差评后，最直接的办法就是直接打电话给淘宝客服进行申诉，后期会有不同的客服人员跟进以保证公平处理。