当商家在阿里巴巴上面找供货商时，如果遇到不懂的地方就会问阿里小二。相信大多数人都听说过渠道小二，但是很多人认为这只是一种客服，但是具体说不上来，这种客服的工作职能是什么？在网络上很多人也会将阿里小二和渠道小二做对比，让商家可以更清楚地了解两者具体的工作内容，那么接下来我们就一起来看看阿里小二和渠道小二之间有什么区别吧？和小二来往时又需要注意什么呢?
一、阿里小二和渠道小二有什么区别？
1、阿里小二和渠道小二虽说都是为别人服务的角色，但是还是有本质上的区别的。首先先来介绍一下阿里小二，这类客服是只属于阿里巴巴公司的，也可以这么说是替马云来管理整个阿里集团的；而渠道小二是不属于阿里巴巴公司的，但他们是阿里巴巴平台的合作伙伴。
2、其次是工作内容的不同，阿里小二的工作内容包括运营、售后、管理以及指导开店等职责，不论你在阿里巴巴商城遇到了什么鸡毛蒜皮事情，小二统统帮你搞定；而渠道小二既然是渠道商，自然她们的工作范围也只是在关于渠道商的问题之内。
3、阿里小二将各种工作进行细分，比如店铺如何选取关键词，商家如何设置付款方式，一些优秀同行在阿里巴巴开店的经验分享，只要您有问题，问阿里小二，他会耐心解答的。渠道小二懂得很多阿里运营方面的知识，可以为你扫荡掉很多你可能掉进去的坑，可以为你纠正很多可能绕进去的弯路。
二、与小二来往注意这些细节。
1、有的商家可能会收到小二发来的想要帮助他开店并支持他经营店铺的短信，这时候需要注意，这个小二可能不是官方的小二，而是渠道小二，也就是渠道商，他们可能在你开店之前，时时刻刻在你身边为你排忧解难，一旦你开店之后，他可能就会“消失”了。
2、商家如果收到以上的扶持开店消息，一般要先确定这是不是阿里小二，可以先询问他的工号或者测试他们的专业程度。
3、和小二沟通时尽量直接提问，像一些“在吗”、“我有个问题”这样的语句可以省略，直接提问“XX是什么？”、“XXX为什么？”、“XXXX怎么办？”这样可以提高小二工作效率。