标题,只是本文观点的一种大体总结,没有绝对,所以,不要在标题上浪费太多精力去杠,没有意义,本文分享的只是在电商实战中的一种观点,以及观点来由,只是希望对你有所启发。
先说简单归因吧
这个是每个人的共性,我也一样,出现一个什么问题,不自觉的就会分析,那是因为什么原因,没有做好或者失败了。而且往往都是 认为一件事没有成,主要就是因为某个决策或者做法不成熟导致。
举例来说:
网店运营一款产品打造爆款失败,很多人分析往往是:产品价格没优势,或者产品质量不好售后太多,或者老板不给力舍不得花推广费等。
对,这么分析最简单,一句话就可以总结出原因,但是真有几个人想过,产品价格压到很低,具有绝对优势,自己是不是就一定能打造成爆款? 产品质量真的做到很好,零售后,自己一定就能打造成爆款?真正做的电商运营的其实都知道,未必。
就拿价格这个因素来说,对买家的购买偏向影响非常大,但是查下网上,卖的最多的,很多都不是全网最低价的(当然这个卖的最多的价格也很有优势)。
任何一个网店运营的结果,一定不是某一个因素造成的,这个谁都知道,只是大家很多人在分析原因的时候往往都喜欢,一句话总结,就是因为什么,所以店铺就怎么了。
所以,很多运营在分析总结失败原因,归结到一个点,大部分情况其实都在推卸责任,这点很多运营可能不喜欢听,但我个人观点就是这样。
运营不同于客服,美工,推广,是一个要求系统把握比较强的综合岗位。所以如果在店铺遇到问题的时候,你分析原因喜欢往简单的一方面归因,那一定要慎重了,因为很多情况下,当你把这个原因问题解决了,都会发现,怎么没有自己想象中的那么大效果。
特别是对别的店铺的分析,更加容易产生偏差,觉得某一个店铺大卖是因为某一个原因,经常出现的总结无非以下几种:
1、他家价格便宜,所以卖的很好。
2、那款产品就他家有,别家没有,所以卖的好。
3、他们推广费用花的多,推广人员NB。
4、他家的美工水平高,做的图片漂亮,所以卖的好。
5、等等等等。
正常情况下,可能一个店铺卖的火的时候,上面那几种原因可能都有,虽然权重不同,但是大部分人的分析往往都只看重一点,就给出结论。
其实这点大部分运营静下心来都知道,但是还是会这么去给结论。一个很重要的原因就是:这么给结论思考简单,解决简单,而且还可以推掉责任。比如:
说别家价格低(潜台词是自己家产品价格高所以卖不动),老板不降价格卖不动,这个责任在老板;说别家推广费高(潜台词是老板舍不得花推广费),还是老板的责任。
反过来总结原因像我上面总结的那样一套,五六点都总结出来,那责任就到运营本身了,这个是一个系统的运营统筹工作,没有做好,那是运营自己的责任。 价格高,推广费低,没NB美工等都可以想办法去说服老板。
当然,很多老板很难说服,甚至没法说服,遇到这种老板要不就混日子认命,要不就炒掉老板换一个。
再谈下内容排序:
运营做的时间长了,其实都会发现一个问题,运营的工作是做不完的,而且会越来越多,如果你已经做了两年运营,经常还会没事(除非因为懒或者心情等别的原因不想做),那你就得考虑下,你是否适合做运营了。
那么多运营工作需要做,就是24小时连轴转估计也做不完,所以运营在工作中一个很重要的工作就是选择排序,哪些工作必须第一时间完成,哪些其次,如果时间来不及,哪些工作可以适当推后。
对,很多工作其实都存在排序问题,只是运营工作的重要性,排序对了,对网店的业绩影响至关重要,所以排序更加重要。
举最简单的例子:
店铺都出现一个非常大的的差评,评价语写的非常恶劣,然后运营还在跟美工讨论图片上某个字体大小颜色选择的问题。跟美工讨论把图片做好,是运营的工作吗,一定是,但是一定是在把那个差评解决以后再去讨论那个。
如果是天猫改不了的话,那一定要在之前就控制好评价。
再举个简单的例子:
爆款链接的竞品链接直接降价了20%了,作为本店的运营首要工作内容就不能是优化关键词了,必须是做出对应的价格调整或者不调价格,给出更高的产品附加值,以对冲价格上的劣势。
刚才举的这两个例子都是非常简单,而且非常明确的重要次序,没干过运营的人,很多都知道,但是在运营工作中,有很多工作,没有实战验证过,还真没法判断哪个工作重要紧迫性靠前,哪些靠后,这个就需要运营有充分的个人实战经验来判断。
我一般的工作顺序都是,每天都会列单是列出来,排序,按照重要次要顺序,安排工作,以我十一年来的电商运营经验来分析,即使个别事上有偏差,但是基本上不会有大的偏差。
每天的工作永远都是把最重要的效果最大的先完成,然后次要的,最后影响不大的就是没干也没事。这样持续一个月两个月甚至更长时间的做下来,那效果就会比很多没有排序的运营工作效果明显很多了,优势自然就出来了。
每天坚持这种工作排序内容来完成,时间越长,自己的优势越大。
当然,我团队是一个小团队,人不多,也不招运营(我自己本身就是运营出身),所以运营方面的工作基本上都是我来安排,客服美工或者助理去执行就行,改个价格,改革标题,改革推广创意,加个关键词等执行工作,哪个客服都会,做个图片,美工做久行,我安排基本上就是按照重要性次序来安排就行。