今天开始我们逐渐给大家去分享，如何通过我们对于好评的回复解释做到让好评好上加好！
消费者并不习惯给评价，更别说好评了，除非产品和服务超出预期，或者给到他意想不到的触动，才有可能给出分享式的好评。
当用户给出这样的评价，我们肯定也是心里美滋滋，不仅这是消费者对我们的认可，让其他消费者看到，更会增加他做出一次对我们有利的正面决策的砝码，我们爱死各式各样的好评了。
看到买家好评的你▲
那我们能不能对这些好评也做出管理措施呢？难道就由他们躺在那里听之任之吗？
当然不是！
今天我们就来看看关于评价管理的其中一个重要措施——好评回复！
有些商家会说，这种好评不是很常见嘛，都已经给了好评了，我还要做什么啊，让消费者去看好评就得了啊！
还有一些商家会说，我们也在做回复，就是写上一段什么样的话，比如“感谢亲的好评，祝你购物愉快”，而且一次性批量回复一下，每次不超过10分钟，就可以把好评，特别是重点好评给一一回复完了呀。
表面上看确实是这样，但是如果深层次考虑一下，就会马上知道，其实远没有这么简单，这次我们先来看看，为什么要做好评的解释。
为什么做好评回复？
1鼓励评价
对任何消费者的评价回复都将会一览无遗的展现给其他人，在评价率普遍不太高的情况下，我们如何激发消费者参与到评价里面来，并且给出好评呢？
这也是需要我们做出鼓励的，这些鼓励，会有精神层次的，也一样会有物质层次的。
所谓精神层次，就是要让消费者觉得，原来发评价商家真的是会看的，而且是会仔细阅读，如果还能说出一些赞扬及肯定的话，我的评价是不会石沉大海；
此外如果是我们在评价回复管理中，再做出一些其他的“不经意间”透露出的利益点，也会有消费者会参与到过程中来，这样我们的评价数量和质量上会得到提高。
2强调卖点
消费者毕竟不是商家，部分消费者是会有一些参与评价的意愿的，对某些功能会有特别赞同或者是认可的态度，但是因为从语言的组织和产品的重点描述方面，可能不是他的长处，因此他们的表达是会有一些苍白的，他会说“好”，但是更多的“好”就会词穷了，这些“好”有时候是十分影响消费者决策过程的，
因此我们需要对这部分消费者口中的“好”，做二次加工，把他们口中的好和我们的卖点再一次结合，强调给其他未购买消费者，觉得产品和评价是二元合一的，的确如商家所言，买这件商品是没错的。
我们要帮消费者说出他们说不出来的话，把“卧槽，真漂亮真美啊”，通过我们的方式，转化为“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”这样的脍炙人口的东西，进而去影响其他消费者。
3深挖其他利益点
那什么又叫深挖其他利益点呢？
我们知道消费者在使用我们商品的时候，会根据自己的诉求出发，挑重点说他们觉得让人很动容，打动他们决策的地方，并且使用起来的确如此。
但是由于评价的数量是有限的，而且呈现是不规则的，甚至没有人知道这些评价，什么时候会出现在什么位置上，或许消费者在看评价的时候，只会翻上几屏，就决定要不要去买。
如果这个时候这些评价中的好评，没有戳中正在浏览评价的这位消费者，不在点上，就算甲觉得很好，乙也未必会有认可度，
因此我们在这个时候，就需要有针对性的对商品进行深挖，言下之意，就是不仅要确认这位做出评价的消费者，他提到的自己关注和认可的点之外，
还要再进一步挖掘到我们产品的其他的利益点，用我们挖掘出的利益点ABC来印证做出评价的消费者说的利益点A，让A自然过渡为ABC，这样也会进一步强化这个评价对消费者的促动力。
篇幅关系，今天我们就不再举具体的案例，下篇我们会找一些案例来看一下，对于好评，我们是应该如何来做管理，大家可以就上面我们提到的3个点来做一些自我思考，当然也是希望大家不管看过我们的多少文章，都可以有一些收获，并且在实际业务中进行尝试和探索，这才让我对分享产生持续的兴趣和动力。
双11刚过，大家要尽快紧锣密鼓的投入到售后的进程中去啦，关于售后的问题，我们后续会专门开专题，分享售后的重点指标及相关推荐做法，敬请期待。