已有的优秀体验度量模型（目标 - 信号 - 指标）：谷歌HEART模型；阿里云UHTCC模型；蚂蚁金服PTECH模型；菜鸟LESS模型。然而商业环境不断变化、设计边界不断拓展，设计价值评估体系也急需优化，从用户走向客户体验；从线上体验转变为线上线下全链路体验；从关注产品转变为关注商品。
商业体系度量思维 = 客户+全链路+商品。它的三个要素：模型、数据、行动。以下详细拆解
从商业目标出发，下探体验数据
如何把设计师的体验数据和业务的商业指标，进行一个强逻辑关联？规模增长的模型指标树：从北极星指标出发 - 下拆业务子指标 - 策略指标 - 用户行为指标。以菜鸟业务为例，基于不同行业模型，沉淀了6种度量模型：
1）通用规模增长：总规模量=上期规模+新开规模-退出规模
2）活跃用户增长：总活跃用户=新增活跃用户+活跃老用户
3）广告收入增长：CPMR evenue=PV*PVR*CPM；CPC Revenue=PV*CTR*ACP
4）GMV交易增长：GMV=流量*转化率*客单价
5）UGC内容：UGC用户数=日活用户数*UGC渗透率
6）提效降本：成本降低费=时效提升率*平均时薪；成本降低费=人力简约数*人力成本
让体验数据在线-连续-连结
体验数据分为两部分：
1）定量
用户行为数量（PV、UV、点击次数、停留时间、跳失率、投诉率、咨询率等）
2）定性
主观反馈数据（满意度CSAT、净推荐值NPS、费力度CES等）
主观反馈声音（Appstore评价、舆情反馈、产品反馈、投诉&建议）
其中，定性的用户反馈是一个很好的武器。例如将用户在网络上的原声整合起来，通过语音识别、文本聚类、情感分析等方法把它们变成一个个在线的数据节点；以及在线上布置多个反馈的入口，将结果形成数据报表就可以帮助我们更直观的洞察。利用上文提到的指标树，将用户原声与子项目的指标关联，可以直观看出该业务指标下降/增长的原因有一二三四五点，如此设计师就可以形成对应策略来让指标增长。
注重价值累计
下面以菜鸟驿站的团购案例分析：
团购最重要的就是GMV，按照上面的分析思路，拆解用户整个购买生命周期的一系列指向行为指标。这里提出三个设计策略：一是提升获客力，让用户在驿站取包裹外，知道这里还有团购、能购买到物美价廉的商品；二是提升导购率，让商品更有吸引力，就要关注二维码扫码率和下单转化率；三是关注用户交易转化率提升，通过服务体验的打造，让用户走完全链路。
基于以上三个策略，设计师主动发起三个专项来分别解决对应的问题。但这些都不是最终目标，终极目标就是帮助业务提升GMV，所以这整套行为就是“累计”的作用。
最后，再加一点体验文化影响力
关注以下三个人群的设计体感，思考我们的设计如何与他们发生关联关系？
1）公司高层：关注业绩成果投产比。设计师通过定期把洞察的报告，以及对关键商业指标进行的优化，以邮件的方式传递给他们。
2）合作伙伴：机会点挖掘价值认可。在评审时给项目小伙伴洗脑，告诉他们设计师是怎么通过设计手段帮助他们达成商业目标的。
3）设计同行：机会点挖掘价值认可。让这套思维模型以一遍遍宣讲的方式，让整个项目组的人都达成共识，把它当作大家日常交流的工具。