很多时候卖家会遇到超卖的问题，即由于在付款减库存的前提下，同一时间内多个买家同时付款导致库存不足无法发货的情况。遇到这种问题虽然有时并不是卖家可以控制的，但有些买家却会因为权益受损而选择投诉，解决不恰当的话会给店铺带来降权和信誉度降低等等后果，那么卖家该如何正确应对超卖风险，又该如何预防呢？
一、超卖情况产生原因
1、卖家首先应该清楚淘宝的减库存机制：即店铺内每个商品的设置是拍下减库存还是付款减库存。拍下减库存代表订单创建后库存量就会相应减少，而付款减库存要等到买家付款后库存量才会发生变化。
2、这两种机制的实质区别在于，拍下减库存会在付款前的72小时之内占用一部分库存数量，可能会影响有效下单数量，而付款减库存则有可能造成多个创建好订单的买家同时付款，而他们拍下的数量已超过实际库存，从而造成超卖。在一些秒杀活动中，由于商品流量大，销量大，淘宝的信息处理系统压力也会增加，超卖的情况就尤其多见。
二、如何处理超卖情况
1、为了避免产生超卖问题，卖家可以将库存数量已经不多的商品设置为拍下减库存来作为清仓和进货之间的过渡期。在发布宝贝的时候，如果没有注意一般商品都处于付款减库存的状态。修改的具体操作为在修改宝贝信息的页面的“其他信息”一栏下方，在“库存计数”选项处选择“付款减库存”。
2、在已经产生超卖情况后，卖家需要第一时间和买家解释清楚情况，询问买家是选择等到商品补好货后再发货还是选择退款。因为造成问题的责任方不在买家，所以卖家应该调整好自己的态度，用优惠券等方式安抚买家情绪，避免投诉等情况产生，对店铺的形象和信誉造成更大的损失。
3、如果拥有多个店铺或者是某供销商的分销商类型的店铺，应该注意库存的管控只能在同一个平台上生效，实现库存共享。但如果除了在供销平台上的店铺，卖家还拥有一个旗舰店，那么这两个店的库存量是需要分开来管控的，即两个店的减库存是不同步进行的，需要在设置库存数量时就分配好。