丢包原因
终端问题（本端或对端电脑、服务器问题）
终端到交换机线缆问题（过长、损坏、干扰大）
交换机问题（性能、接口、电源、使用时间过长、CPU高、温度巨高、莫名故障）
内网问题（arp欺骗，BINGDU等），
中间传输设备问题（CPU、内存、QoS、突发性流量；可能是P2P惹的祸），
传输 中间防火墙问题
配置问题（数据链路层封装协议不一样、duplex、speed不一样，看端口）
环路（查看logging、查看MAC、看CPU）
处理过程思路
1.确定范围：是一台设备，一个楼层，某台交换机接的设备，还是某个vlan里面的设备，确定范围之后才好下手 ；
2.根据范围来处理：
单台设备的 pass
某台交换机下面的一般就是交换机的问题，登录设备查看，可能是交换机故障，或者交换机上联端口有问题；
某个vlan的设备，一部分是配置原因，另外一个是vlan内有ARP BINGDU，或者其他威胁，遇到过很多的是ARP 网关欺骗；
某个楼层的话，一般就是汇聚这一块问题了，比较大原因是设备故障，汇聚一般都是双链路上去，不太可能双链路同时故障，但是也要查看端口，还有
可能是板卡问题，比如汇聚交换机是4500，冗余链路都是在一个板卡上面那种；
如果是这个网络故障，那么一般开始入手就是看核心，主要看如下几个方面：
1.看设备CPU 跟日志，主要看看是否有环路跟设备严重告警；
2.看设备温度等环境因素；
3.看设备出口链路是否正常，可以通过show interface XX , ping 出口ISP 下一跳网关等查看
4.看看板卡是否ok，可以通过show mod等查看
5.看配置是否有修改，有错误，看路由等等
有个操作方法 : ping， 笔记本接故障PC的网线：
1.ping网关，如果网关ping丢包严重，那么就看看PC ---接入交换机---汇聚---核心之间哪里有故障
2.ping网关正常，那么PC 到网关这段是ok的，排除这段；
3.ping网关下一跳，一般路由器，如果ping 正常，往下走，逐步去ping，如果不正常，那么可以确定是核心网关到下一跳三层设备之间故障，定位排除；