当前位置 : 主页 > 电商运营 > 淘宝运营 >

【天猫商家官方客服】给我发了消息,如何处理?

来源:互联网 收集:自由互联 发布时间:2022-05-14
亲,消费者求助平台客服后,平台客服发现该问题需要和商家一起解决,所以通过【天猫商家官方客服】的旺旺公众号给您店铺发送了协助处理问题的工单;您需要在收到消息24小时内

亲,消费者求助平台客服后,平台客服发现该问题需要和商家一起解决,所以通过【天猫商家官方客服】的旺旺公众号给您店铺发送了协助处理问题的工单;您需要在收到消息24小时内点击“查看工单”进行处理哦;

详细的处理流程您可以参考:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=98880&circleId=124

1、需要我处理的工单是什么场景/内容?

亲,您进入千牛工单中心后,会发现“待我处理”的工单,工单内容包含订单编号、买家会员名、买家求助的问题和具体需求,以及会有凭证链接;您点击【去处理】后,可以根据实际情况和买家需求进行查看并填写您的处理方式,回单给平台客服,平台客服会依据回单内容进行相关处理。

备注:一般消费者的需求为催发货、有争议的退款协商处理、获奖名单查询、开发票等,建议您收到工单后,优先和买家进行联系,沟通是否可以满足买家的需求,根据实际沟通的情况在24小时内进行工单回复哦。

2、这个工单的处理,对店铺有什么影响?

亲,商家协同的工单,主要是为商家和消费者能够更好的沟通,目前对店铺的指标还不会产生影响;当您回复工单后,平台客服会按照您的回复内容,确认如何满足消费者的需求(比如您同意退款消费者,平台客服收到回单后会操作退款消费者);

备注:6月中旬会公示考核机制,后续加入灯塔指标考核,超时不回复工单将影响 店铺综合服务星级指标及营销准入哦

3、无法和消费者达成一致,怎么办?

亲,建议您尽量与买家协商,对优质消费者提供服务保障,如实在无法达成一致,请如何回复工单并说明情况哦,后续平台客服会继续协商消费者进行处理

4、联系不上消费者,怎么办?

平台客服会搜集消费者的可用联系方式并透传在协同工单里,建议您通过旺旺、电话等多渠道方式联系消费者,若无法联系, 请如实回复工单并说明情况

5、若未24小时处理,是否有影响?

亲,您是我们的邀请商家,消费者求助到平台的问题优先级较高,为了避免投诉升级影响店铺经营,建议您在规定时间内处理哦;如果超时未处理,工单任务会自动失效,后续平台客服会按照平台规则/联系双方的方式进行处理哦

6、我收到过AG工作台商家协同邀约,还会生成千牛工单吗?

亲,目前不会的,AG商家及千牛商家都是定向邀约,如您已收到AG商家协同邀约,暂不会迁移至千牛

7、为什么我从千牛会话【查看工单】进去,没有待处理的协同工单?

您可以在店铺所有工单查询工单状态,若已处理/已完结(可能被其他子账号处理了),则无需处理


网友评论